武汉：大战大考炼真金

2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情肆虐武汉，给人民群众生命安全和身体健康带来严重威胁。武汉市红十字会作为武汉市接受疫情防控物资社会捐赠的唯一主体，面临着巨大考验。市红十字会业务部敢于担责、积极作为、恪尽职守，3名工作人员带领近500名志愿者连续奋战129天，累计接收社会捐赠资金17.3亿余元，接收疫情防控物资7000万余件，圆满完成了市红十字会下达的各项工作任务。

疫情发生后，为解决工作人员人手严重不足问题，业务部紧急动员组织了数百名红十字志愿者，建立起一套行之有效的应急工作管理体系，迅速开展捐赠电话接听、捐赠物资核查、捐献手续办理等相关业务工作。

1月23日下午，市红十字会即向社会公开6部捐赠咨询电话，后又迅速增容至16部。热线电话开通后，业务部工作人员带领志愿者接听来自全世界各地的咨询电话，平均每天接听5000人次以上，24小时不间断处理各类捐赠咨询，引导捐赠人捐赠最急需物资，协助捐赠人办理捐赠手续……工作人员常常因为超负荷工作而累到眼睛充血，声音嘶哑。

业务部担负有市红十字会对社会捐赠物资的核查重任。然而在疫情突发这一特殊时期，不少爱心企业（人士）或匆匆留下捐赠款物，或委托他人、物流公司送来物资，未能提供捐赠函、捐赠物资清单、捐赠物资公允价值证明等材料，也未留下联系方式，这给捐赠信息的核实工作造成了极大障碍。

为了尽可能提升捐赠物资信息的准确性，业务部竭尽所能，不厌其烦，积极采用一切有效的途径搜集整理缺失信息，通过现场实物清点落实有效信息2万余条；通过快递物流单号落实有效信息1.8万余条；通过电话询问落实有效信息5000多条；通过电子邮件落实有效信息3000多条……每一条准确无误的捐赠信息，每一份清晰详实的数据表背后，都凝聚着他们的汗水辛劳。

除此之外，业务部还组建了由30多名专业人士组成的工作专班对捐赠物资进行台账整理。他们以严谨专业、一丝不苟的工作态度连续奋战，理清了海量的捐赠款物台账数据，确保了社会捐赠物资统计管理工作的高效性与准确性，为捐赠信息公示工作提供了准确依据，保质保量地完成了捐赠物资数据核查统计工作。

疫情防控期间，为积极引导捐赠工作精准、有序开展，业务部及时收集、汇总捐赠者共同关心、关注的问题，如急需物资的种类、标准，捐赠的流程、车辆和人员进出问题，是否可以向医院定向捐赠等，并由市红十字会将相关问题解决方案以公告方式向全社会发布，确保了下一阶段捐赠工作的高效运行。

为坚持公开、公正、透明原则，积极回应社会关切，及时公示捐赠款物收支情况，主动接受社会各界监督，业务部还建立起了由长江日报客户端、湖北日报客户端、武汉新闻广播头条号等19家社会媒体和自媒体构建的媒体矩阵，每日定时向社会公示武汉市红十字会捐赠款物的接收和发放信息。截至目前，共公示捐赠款接收信息82期，公示捐赠款使用信息42期，公示捐赠物资接收信息68期，公示捐赠物资使用信息63期，达到“笔笔无差漏，件件有公示”的工作要求。

根据相关规定，捐赠物资送达后，市红十字会要向捐赠人开具公益救济性捐赠专用票据。然而特殊时期，大量的捐赠物资都存在价格凭据缺失情况。为解决这一难题，确保捐赠人的合法利益，业务部联合其他专业人员专门成立了价格评估小组，规范了透明评估定价流程，对凭据缺失的海量物资进行了逐一核价。业务部还根据捐赠人的实际需要，及时向捐赠人反馈捐赠物资接收、发放信息，并开具及免费邮寄捐赠发票，荣誉证书和纪念封等相关捐赠凭证。

凛冬散尽、星河长明。疫情防控工作并未完全结束，市红十字会业务部的工作者们继续奋战在疫情防控工作的最前线，承担起筹措人道救助资金、帮扶新冠肺炎患者、组织拍摄科普宣教视频等工作。他们正以坚韧不拔、愈战愈勇的毅力，为夺取新冠肺炎疫情防控全面胜利继续贡献着光和热。

鄂红