宁波市红十字人文关怀服务队“让告别变得美丽”

为更好的做好人文关怀服务，2018年，宁波市红十字会积极探索创新，在宁波永逸殡葬礼仪有限公司成立了宁波市红十字人文关怀服务队，承担每一例遗体角膜捐献的殡仪服务等工作。通过给捐献者和家属提供专业化、人性化的关怀和服务，让捐献者更加体面、有尊严的走完生命最后一程，使捐献者家属体会到更多获得感和荣誉感。

服务队成员有40名，平均年龄只有24岁，都毕业于民政殡仪学院，拥有殡仪服务员四级证书，具有专业的抚生慰殁知识和实践经验。截至目前，共参与遗体（角膜）捐献服务98例。服务范围覆盖10个区县（市）、76个街道（乡镇）和326个社区（村），服务里程达5626.2公里，每一个平静的数字背后，是一个个不平静的瞬间……

总是“突如其来”必须“争分夺秒”

97年出生的服务队队员罗佳，无论白天黑夜，从来不关手机。她的本职工作是殡仪服务员，优秀的职业素养让她养成了24小时待命的习惯。凌晨1点,辛苦工作一天的罗佳在香甜的睡梦中被微信消息惊醒，宁波遗体角膜捐献接收工作群有新的通知“第三医院有一例遗体捐献。”罗佳立即从床上爬起，第一时间与市红会工作人员联系，马上便获得确认信息。她一边通知服务队另一位队员做好出发准备，一边与家属电话联系：向家属确认捐献者所在具体位置，捐献者、执行者姓名，告知家属所需准备的资料和预计到达时间以及到达现场后需要家属配合做的事情，并以短信方式再次发送给家属，方便家属准备。与此同时，与接收单位联系对接预计到达现场的时间，一切都显得紧张而有序。

 为了不耽误时间，及时帮助到悲痛无助的家属，这些前期沟通常常是在出发的车上同时进行的。每一次遗体角膜捐献的成功完成,往往要经历这样的“突如其来”和“争分夺秒”。对市红十字人文关怀服务队队员来说，“随时待命、说走就走”是这项工作的常态。

总是“悲痛欲绝”必须“感同身受”

争分夺秒地到达现场后，面对的往往是悲痛欲绝的家属。队员需要一边安抚家属的情绪，一边检查家属准备的资料是否齐全。在等待接收单位到达期间，向家属了解捐献者的家庭背景及生平，并填写相关资料。

“沟通真的不是一件容易的事情，尤其是在那种整个家庭沉浸在悲伤、无助的情况下。”服务队队员杨红英说。面对悲痛欲绝的家属，有时候会遇到对方不配合的情况，唯有更耐心地交流和更真诚的体谅才能获得家属的理解。服务队成员深知，在这种时刻，任何闪失都会给家属带来不可弥补的遗憾，沟通中的感同身受是服务队队员发自内心对生命的尊重。

曾经有一位捐献者的老母亲见到儿子的遗体后嚎啕大哭、几乎摊倒在地。队员就一直陪护在身边，递上纸巾并抚慰情绪，咨询医生准备应急药品。有时候会遇到从外地赶来的家属，队员会更耐心地给予指导和帮助，让他们身在异乡也不会感到无助。

“我们一直把家属当成亲人来看待，只有这样我们才能更好的理解他们，发现他们的需求，也能让自己更好的帮助他们。”这是宁波市红十字人文关怀服务队每一个队员的内心独白。

总是“成就他人”   必须“美丽告别”

“在接收单位到达前，我们还会进行遗体整理。对遗体捐献的我们会先将准备好的感恩旗，覆盖在捐献者身上，并为捐献者整理面容，以供家属进行瞻仰。

捐献者用生命的遗赠做人生最后的谢幕，让更多的生命在温暖中前行，他们的无言大爱让服务队队员动容，队员们也总是满怀敬意，做好每一次的最后告别。

捐献者的告别会通常根据家属意愿进行，是否开、何时开，由家属决定或是根据现场情况进行引导，告别会的内容也会根据捐献者的不同进行个性化安排，这就要求服务队队员都要具备策划、组织、执行告别会的能力。为了扎实培养这种能力，服务队经常进行内训，全方位提升队员的礼仪服务意识和服务水平。服务队队员年纪轻、可塑性强、专业水平高，既可独当一面，又有团队协作精神，通过告别会这种形式，表达对逝者的敬意，让家属的悲伤情绪得到释放和缓解，也彰显了“让告别变得美丽”的殡葬文化新理念。

面对生离死别，他们被信任、被感激，也会被质疑、被否认，内心有感动、也会有煎熬……但无论外界如何看待，他们始终不忘初心、坚定前行，用自己的美丽青春实现人文关怀的精神价值、为遗体、角膜捐献者们谱写着生命的赞歌！

来源：宁波市红十字会