一次办好 温情直达

“没想到办理起来这么方便，感谢红十字会在我们家陷入困境时伸出援手。”近日，家住江苏省淮安市淮阴区的卢大爷成功申请了一笔大病救助基金，“原本以为申请救助基金很麻烦，需要医院、街道、红十字会等几头跑，没想到我只在家附近的街道便民服务中心提交材料就行了”。

年近古稀的卢大爷患有淋巴癌，近几年持续化疗，经常住院，一家人经济负担很大。在医院化疗时，他听病友说可以向红十字会申请大病救助金，卢大爷家人便准备好诊断证明、身份证、银行卡等材料，前往街道便民服务中心提交。提交不到一周时间，救助金就打到了银行卡上。

去年5月，市红十字会瞄准困难群众申请大病救助基金“申请材料多、部门跑腿繁、等待周期长”等痛点，积极协调、会商相关部门，联合打造“博爱助医一件事”，实现“一窗式办理、一站式服务”。自“博爱助医一件事”落地以来，全市累计救助大病患者1747人次，发放救助金267.69万元，群众获得感和满意度显著增强。

“‘博爱助医一件事’的核心，就是让数据‘多跑路’，群众‘少跑腿’，甚至‘零跑腿’。”市红十字会相关负责人介绍，市红十字会联合市民政局、市大数据管理局等部门，共同建立“博爱助医”信息共享与业务协同机制，市大数据管理局强化系统平台支撑，实现信息快速共享，让最需要帮助的人在第一时间感受到关怀。

现在，居民不仅可以前往户籍所在地镇（街）便民服务中心“博爱助医一件事”综合服务窗口申请大病救助基金，还可以登录“江苏政务服务”网站，进入“淮安政务服务旗舰店”“博爱助医一件事”办理入口进行在线申请。市红十字会建立了“红会牵头、部门协同、信息跑路”的联审机制，申请人线上提交申请后，红十字会工作人员在线核对基础信息与申请资格，民政部门即时反馈低收入认定状态，大幅缩短内部流转时间。对于符合条件的申请，在承诺时限内“一次办好”，救助基金快速发放到户。

为了让困难群众“看得懂、会操作、少操心”，市红十字会在官方微信公众号、网站详细公布了救助政策、申请条件、材料清单、办理流程和咨询电话。市、县（区）红十字会还建立了救助回访机制，组织相关部门联合开展“博爱助医一件事”办理体验活动，了解救助效果和群众需求，持续优化政策和服务，推动政务服务标准化、规范化、便利化。

袁士杰