博爱送万家步入“2.0时代”

“这是一份特别的新年礼物。”近日，河北省张家口市万全区水泉堡村的姚大爷，在新年之际收到了中国红十字会总会发放的“博爱温暖包”。与以往发放的米、面、油等实物不同，今年首次采用电子兑换券形式，受助群众可从30种定制套餐中按需选择，真正实现“精准送暖、按需帮扶”。

2026年新年伊始，总会推动一项暖心革新：将沿用多年的“博爱温暖包”实物发放模式，升级为电子兑换券系统。此举在“红十字博爱送万家”活动中尚属首次，依托数字化平台，让受助群众自主选择所需物资，完成了从“统一配发”到“个性定制”的跨越。

从“温暖箱”到“温暖券”

从1999年至今，总会“红十字博爱送万家”活动已连续开展27年，全国红十字系统累计投入款物价值近60亿元，惠及2100余万户家庭，覆盖全国31个省份，把党和政府的关怀和社会各界的温暖送到困难群众心中。

近日，总会印发通知，要求全国各级红十字会在2026年元旦、春节期间组织开展“红十字博爱送万家”活动。要坚持“需求导向、精准覆盖”，重点面向国家及省级乡村振兴重点帮扶县、2025年灾害影响严重地区、革命老区、民族地区和边疆地区。要重点关注因灾、因病致困需人道救助的家庭，生活存在实际困难的“三献”家庭、军属、军烈属、红十字会员和志愿者，以及各地红十字会依据规定程序排查确认的其他特殊困难群体。

此前，“红十字博爱送万家”活动一直采取统一采购、发放“博爱温暖箱”的模式，箱内物品主要为棉被、棉服（或毛巾被、冲锋衣）、大米、糖果。随着社会发展和群众需求日益多元，传统“博爱温暖箱”内固定配置的四种物资，已难以完全适应不同家庭的实际需要。同时，实物采购、仓储、运输等环节周期长、成本高，不利于资源集约与环境保护。针对志愿者、造血干细胞捐献者和人体器官捐献者家庭等人群，传统慰问形式在精神褒奖与人文关怀方面亦有提升空间。

近年来，总会坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实习近平总书记关于红十字事业重要指示批示精神和重要致信精神，不断推进新时代红十字事业高质量发展。为深化拓展红十字博爱送万家活动的内涵和外延，更好惠及人民群众，总会在2026年“红十字博爱送万家”活动中，首次将“博爱温暖箱”调整为电子兑换券模式，并在全国28个省及铁路系统红十字会推广实施，推动送温暖活动向更灵活、更精准、更人性化的方向发展。

30种个性套餐送去关怀

电子兑换券不是取代爱心，而是让爱心以更智慧、更精准的方式传递。总会赈济救护部相关负责人介绍，该方案以实现“精准救助、温暖直达、彰显人道”为核心目标，先期组织了周密的市场调研，明晰采购需求、排除风险隐患，并以公开招标形式，确定信誉好、服务保障能力强的电子商务平台完成物资配送、售后服务等工作，同时确保物资质优价廉。

相比传统方式，电子兑换券具有多重优势：一是实现按需选择，受助人可根据家庭实际情况，自主选择所需物品，凸显个性化关怀；二是简化流程，减少采购、仓储、二次转运等环节，节约成本，为基层减负；三是融合精神慰藉，可向贡献突出的志愿者、捐献者等群体配发感谢信、纪念品等，实现物质帮助与精神激励相结合。

经公开评审，北京京东世纪信息技术有限公司正式成为总会“红十字博爱送万家”活动的合作单位。

根据历年活动的基础，中国红十字会在今年的活动中采购了大米、面粉、食用油、瓜子、糖果、牛肉干、围巾、棉服、毛毯、血氧仪、血压计等45种生活物资和家用医疗器械，组合成价值相当的30个套餐，收到电子兑换券的群众可以根据自身需要，从30个套餐中选择。每组套餐的物资均为公益价格，在扩大选择空间的同时，也确保了帮扶的实惠。

电子券要温暖也要贴心

“从‘温暖箱’到‘温暖券’的转变，背后是大量的筹备与协调工作。”总会赈济救护部相关负责人表示，团队前期与多家电商平台深入对接，重点围绕兑换流程、物流保障、服务响应等关键环节进行优化，并针对各省执行人员开展多轮培训与指导。“确保把好事做好，实事做实。”

各地红十字会在活动前通过走访摸排，确定受助对象并收集相关信息。发放的“博爱温暖包”中，除电子兑换券外，还有兑换指南、慰问信、台历、春联等，兼顾实用与温情。领取兑换券后，群众可通过预留手机号登录指定平台自主兑换，物资直接配送到家。

考虑到有的老年人不会使用智能手机，电子兑换券在发放时，由红十字会工作人员和志愿者现场指导受助群众使用手机兑换；如果受助人没有智能手机，可以委托红十字会工作人员或志愿者，用他们自己的手机号接收验证码，帮助群众兑换物资。

“从统一配送到按需选择，从实物发放到数字兑换，博爱送万家的这次升级，不仅是形式的创新，更是红十字人道服务理念的生动实践。”总会赈济救护部相关负责人表示，“在技术赋能下，温暖可以更精准、更体贴地送达，而这份不断演进的关怀背后，始终不变的，是对每一个生命的尊重、对每一份期待的回应。”

记者   杨振宇