15分钟，“圈”住健康与温暖

2025年10月31日，山东省济南市历下区趵突泉街道的社区网格员黄一东和山东大学齐鲁医院的几位护理志愿者，再次来到94岁的居民唐奶奶家中，为她测量血压。检查完毕后，唐奶奶打开了话匣子，拉着志愿者的手聊起家常，言语间满是对这群常客的感激。

在这个老龄人口数量较多的街道，网格员与齐鲁医院南丁格尔志愿护理服务队携手，用专业医疗服务满足独居老人的需求，织就一张有温度的养老守护网。社区居民若有需要，一个电话，身穿印有红十字标识的南丁格尔护理志愿者就会在15分钟内来到他们身边。

红十字“医网联动 健康同行”项目在山东省红十字会推动下成立，由山东大学齐鲁医院南丁格尔志愿护理服务队牵头。该项目联合多个社区网格员，将专业医疗资源精准送达居民家门口，被社区工作人员和红十字志愿者亲切地称为“15分钟健康服务圈”。

从“医患围墙”到“健康邻里”

“医网联动 健康同行”项目的诞生，源于对护理本质的深刻反思。山东大学齐鲁医院护理部主任曹英娟在早年国外学习期间深刻体会到，护理不仅是技术，更是对心灵的照拂。面对国内日益突出的老龄化问题，尤其是失独、空巢老人面临的身心困境，曹英娟下定决心，将这支成立于2011年的南丁格尔志愿护理服务队的专业服务从医院拓展到社区。

“我们街道是典型的老城区，辖区内2000年前建成的老旧住宅占比超过85%，人口老龄化形势异常严峻。”趵突泉街道民生事务工作负责人郭亮介绍，辖区约有9700名60岁以上老人，其中80岁以上高龄老人有2180名，独居、空巢老人占比近三成。

老旧小区没有电梯、老人行动不便、子女照顾距离远，这些现实难题让街道养老服务陷入“有心无力”的困境。“光是靠网格员上门探访，能解决生活照料问题，但老人的健康监测、用药指导这些专业需求，我们实在力不从心。”郭亮说。

在山东省红十字会“精准惠民、专业筑基”策略的指导下，“医网联动 健康同行”项目与趵突泉街道党工委开展联动，以党建为引领，打造助老护老公益服务项目。

趵突泉街道共有6个社区，41名社区网格员，网格员会每日上门询问情况，但是因为缺乏医学背景，无法评估老人健康变化，很难解决老人的健康问题。与老人有联系的家人，也很难在短时间内陪同就医。打破医院与社区之间的壁垒，成为该项目落地实施的关键所在。

“我们创新一种联动模式，让志愿者和网格员结对子，每一组志愿者与一个社区建立长期联系，由网格员提供独居老人的基本信息，再联系志愿者和老人约定合适的时间，去老人家中进一步评估筛查，为老人建立健康档案，并提出第一次健康指导，包括规范药物服用、生活方式指导、健康知识普及和紧急救护方式，之后与老人明确第二次入户服务的时间。”曹英娟说，“对于患特殊疾病的老人，第二次入户时，我们会安排专科护士精准对接，提出最适合的个体康养方案。”

“街道有服务阵地和老人需求清单，我们有专业医护资源，合作起来就能实现1+1>2的效果。”曹英娟介绍，南丁格尔志愿护理服务队成立以来，与趵突泉街道的合作从“零星帮扶”升级为“体系化共建”，2025年正式结成养老服务“搭子”，让服务精准落地。

从“医网融合”到“暖心守护”

2025年10月21日，特殊困难老年人群体健康守护联盟在济南市历下区趵突泉街道正式挂牌成立。11月25日，南丁格尔志愿护理服务基地在市中区泺源街道上新街举办授牌仪式。两项活动均由山东大学齐鲁医院南丁格尔志愿护理服务队发起，与济南市历下区趵突泉街道和市中区上新街街道党工委共同推动建立。形成“医院党委+社区党组织+红十字会+社工+爱心企业”的五级联动机制，此举标志着“医网联动”从零星帮扶走向体系化共建。

山东省红十字会相关负责人表示，两个项目的建立是“优质医疗资源下沉基层”的重要实践载体，旨在通过专业化、常态化的志愿护理服务，打通社区健康服务“最后一公里”。

在趵突泉街道，项目组建了由96名医护志愿者和41名网格员组成的服务团队，形成了“126”组织管理架构，即“一个项目组、两个支撑单位、6个分支”。曹英娟说：“为了保障项目顺利开展，我们制定服务手册，完善组织架构并明确分工，通过工作会议、组织培训等方式提升志愿者服务水平。”

项目创新“党建双线联动”模式，党员在其中发挥核心作用。服务队中党员占比超70%，设立23个“红十字党员先锋岗”，通过“党员结对包联”制度，确保173户独居老人每月至少接受两次入户随访。

曹英娟认为，每日最能跟老人快速联系的，依然是社区网格员，让这部分人群掌握急救技能至关重要。因此，服务队组织街道网格员和工作人员参加急救技能培训，85人顺利结业，并取得红十字救护员证。这些持证救护员能在紧急情况下实施心肺复苏、使用自动体外除颤仪（AED）除颤，为医护人员争取宝贵的抢救时间。网格员黄一东表示，通过培训，他如今上门也能为老人提供初步的健康判断。

趵突泉社区94岁的唐奶奶因腿脚不便长期独居，服务队志愿者何良爱在上门时发现她下肢水肿，便定期跟踪监测，并耐心叮嘱其低盐饮食、分次饮水。另有志愿者在泺文路社区上门时，敏锐察觉一位老人面色苍白，经细致问诊，初步判断为消化道出血前兆，随即及时协助老人就医，避免了病情恶化。

截至2025年底，“医网联动 健康同行”项目已累计开展入户服务超600次，惠及群众2.3万余人次，培育社区应急救护力量90余名，成功处理压力性损伤痊愈、用药错误修正等健康问题百余例。许多曾经受助的老人，如今也成为关怀邻里的“健康传声筒”。

从“健康守护”到“全人关怀”

随着项目深入推进，红十字“医网联动 健康同行”项目不断拓展服务边界，从老年人关爱延伸至更多特殊群体，实现从“治病”到“护心”的全方位关怀。

服务队将目光投向社区内的孤独症儿童家庭，组织具备心理辅导资质的志愿者开展专项疏导，通过游戏互动、绘画表达等方式，帮助孩子建立情感沟通渠道，同时为家长提供心理支持和康复指导，缓解其照护压力。

项目还设立“优抚专区”，为退役军人及其家属提供优先健康咨询、慢性病管理等服务，并针对军人群体常见健康问题，开展腰椎护理、康复训练等专场活动。

此外，服务队将中医“治未病”理念融入社区健康促进，编印《家庭中医养生指南》彩页，发放至居民家中，内容涵盖节气保健、穴位按摩、药膳食疗等，深受老年人欢迎。

“接下来我们将与街道深入合作，面向全体社区居民，开展全生命周期的健康促进活动，充分发挥志愿服务的最大效能，将健康相关服务前置到每位居民，让每个人都成为自身健康的第一责任人。”曹英娟说。

山东省红十字会相关负责人表示，“医网联动 健康同行”项目是红十字精神在基层治理中的生动实践，它成功打通了专业医疗资源与社区需求的“最后一公里”，形成了“精准触达—专业干预—效能提升—百姓受益”的可复制模式，省红十字会将继续支持项目深化拓展，推动其从济南走向全省乃至全国。

记者  杨振宇