24小时，温情不离线

深夜11时，江苏省无锡市红十字心理援助中心（以下简称“中心”）热线室里，灯光依然亮着。电话响起，红十字心理援助志愿者李玥（化名）迅速接起：“这里是红十字心理援助热线，请问有什么可以帮您？”

电话那头沉默良久，一个年轻女孩声音颤抖，万念俱灰。经过45分钟的倾听与陪伴，女孩情绪逐渐平复。李玥在记录中郑重写下：“高危来电，明日随访。”

上述情景，自无锡市红十字心理援助中心成立以来，并不罕见。近日，该中心项目荣获江苏省第七届“江苏慈善奖”最具影响力慈善项目称号。这条24小时不间断的心理热线，正是红十字人道服务在心理援助领域生动实践的缩影。

生命热线：红十字“救”在身边

“这份荣誉，属于每一位参与其中的红十字志愿者和专业工作者。”市红十字会相关负责人表示，“它彰显了红十字组织在社会心理服务领域的独特价值——以人道关怀为初心，以专业服务为支撑，真正走进人民群众的心里。”

2014年，该中心由市红十字会与市精神卫生中心携手创立。“项目核心是一条永远有人接听的电话线。”市红十字会相关负责人介绍，这条热线坚持全年无休、24小时响应，号码谐音“帮帮您，救救急”，被许多市民称为“暖心号码”。截至目前，累计接听逾5.5万人次，在线服务约9.6万小时，为困难群体提供免费心理咨询门诊约2400例。

深夜往往是孤独与无助最容易蔓延的时刻。曾有一个18岁的女孩在电话中说：“我站在河边……一只鞋已经掉下去了。”因情感问题陷入绝望的她，正处在危险边缘。

“我在听，我在这里陪你。”红十字心理援助志愿者一边稳定对方情绪，一边启动应急联动机制，协助警方锁定位置。最终，女孩被安全找到并送医。这样的高效处置，源于中心建立的标准化危机干预流程——专业评估、多部门联动、24小时内回访，确保每一个高危来电都不被遗漏。

热线团队由市精神卫生中心的专业人员和经过系统培训的红十字志愿者共同组成，其中骨干力量均具备中级以上职称。2025年全国统一心理热线“12356”开通后，中心双线并守，服务压力增加，但承诺不变：只要需要，红十字倾听始终在线。

公益门诊：为困境人群点亮“心”希望

中心开设的危机干预公益门诊，专门面向经济困难群体，是“人道、博爱、奉献”的红十字精神在心理服务领域的直接体现。

不久前，门诊迎来一名在半年内失去双亲的大一女生李君（化名）。她情绪崩溃，无法继续学业，甚至产生了轻生念头。心理援助志愿者以共情回应：“经历这样的失去，感到绝望是非常真实的感受。”通过专业引导，志愿者帮助她看到痛苦背后的核心是“意义感与归属感的断裂”。干预从母亲生前的叮嘱“再难也要好好吃饭”开始，志愿者与她共同设定“最小可执行行动”：每天铺好床。这个简单动作，既联结亲情记忆，也帮助她逐步找回对生活的掌控。

这样温暖而专业的场景，是红十字公益门诊的日常。面对市场心理咨询的高费用，这里的免费服务对许多陷入困境的家庭无疑是“雪中送炭”。“公益不是简单的免费，而是专业的、有温度的抵达。”项目负责人说，这扇始终敞开的门背后，是用专业守护的每一丝希望。

“三位一体”：织就社会心理安全网

近年来，市红十字会以心理援助中心为平台，积极整合社会力量，逐步构建起心理应急救援队、红十字志愿服务队与心理健康科普讲师团“三位一体”的工作体系，推动心理服务从危机干预向全面预防延伸。

在突发事件一线，红十字心理应急救援队总是及时抵达，开展心理危机干预，安抚受影响人群；在社区、学校、企业，红十字志愿服务队通过“心理健康聊吧”等活动，让心理支持融入日常；面向公众，心理健康科普讲师团开展公益讲座，传播心理健康知识，提升全民心理素养。

中心结合应急救护培训与生命健康安全体验馆，推动心理健康教育实践化。多所学校依托红十字心灵驿站、心理疏导室等实体载体，构建“生命认知—技能实践—心理成长”三位一体模式，帮助学生从体验中学习情绪管理与生命教育。新吴区红十字会为全区37所中小学4.58万名学生建立“一生一档”心理档案，实现对心理风险的早期预防。

与此同时，中心也将心理健康服务延伸至社区场景，以博爱家园为阵地，联合专业力量组建心理疏导员队伍，通过讲座、团辅、个案咨询等形式服务基层群众。博爱家园内设立心理服务专区，配备沙盘、宣泄设备等，打造社区“心灵港湾”。服务注重分层聚焦：面向青少年开展趣味疏导，面向老年人注重陪伴关怀，面向困境群体提供专业帮扶与社会融入支持，实现心理关爱的精准覆盖。

三支队伍与热线、门诊紧密联动，共同构筑起一座覆盖广泛、响应及时、干预专业的“心灵港湾”，推动无锡社会心理服务实现从“救急”到“促健”、从“干预”到“预防”的系统性提升。

无锡市红十字会相关负责人表示，面对社会日益增长的心理健康需求，红十字会将继续发挥好桥梁纽带作用，构建更加完善、可持续的公益心理服务生态。市红十字会将继续推动形成“政府支持、红会牵头、专业运作、社会参与”的协作模式，让这份守护心灵的事业行稳致远。

葛惠