小小洗衣坊 浓浓敬老情

冬日的内蒙古扎兰屯市，寒风裹挟着雪花掠过街巷，行人裹紧棉衣匆匆而行。正阳街道永安社区的博爱家园爱心洗衣坊内，却是另一番温暖景象：全自动洗衣机平稳运转，发出规律的嗡鸣声；红十字志愿者分拣衣物，仔细检查每一处污渍；烘干机里滚动的床单被罩，散发出淡淡的阳光味道。

这间占地仅45平方米的洗衣坊，已成为社区的“暖心驿站”。自2022年5月投入使用以来，它累计为辖区老人免费清洗衣物2000余件，在日复一日的清洗、消毒、烘干、熨烫中，将红十字精神融入民生，温暖人心。

精准聚焦，以脚步丈量民情

扎兰屯市红十字会党组书记、常务副会长孙德伟表示，公益服务的生命力，在于精准对接群众需求。市红十字会在推进博爱家园项目建设过程中，始终秉持“需求导向、精准赋能”原则，摒弃“大水漫灌”式的粗放服务，将目光投向了城市社区中最容易被忽视的角落。

项目启动前，市红十字会组织工作人员深入全市7个街道，逐社区开展实地走访。他们与社区“两委”座谈、和网格员交流、敲开老党员的家门，全面掌握各社区老龄化分布、特殊群体数量、生活保障短板等一手资料。针对老年群体，特别是独居、失能、孤寡老人，工作人员采取上门走访与电话询问相结合的方式，逐户了解其日常生活难点。

走访发现，很多老人不是吃不上饭、不是没人说话，而是被“洗大件衣物”这件看似很小的事难住了。对于行动不便的老年人来说，床单、被罩、厚外套这些“大件”，不仅清洗费力，晾晒更是难题。有的老人半年才洗一次床单，有的只能剪开被罩分次清洗。

经过全方位摸排，正阳街道永安社区进入了红十字会的视野。作为老城区，永安社区老旧小区集中，60岁以上老年人达1330名，其中独居、失能、残疾老人占比较高。“老人们不是不想洗，是真的洗不动。”社区工作人员的一句话，道出了许多家庭的无奈。

2022年5月，扎兰屯市红十字会统筹资金11万余元，在永安社区精心规划布局，建成占地45平方米的标准化爱心洗衣坊。洗衣间里，全自动洗衣机、高温消毒机、熨烫机一应俱全；晾晒间内，不锈钢晾衣杆整齐排列，采光通风俱佳。工作台、储物柜等辅助设施配套完善，实现了衣物清洗、消毒、烘干、整理全流程闭环服务。

为确保项目规范运转，市红十字会牵头制定了《爱心洗衣坊管理制度》《爱心洗衣坊服务流程》等一系列规章制度。衣物接收、登记方式、清洗标准、送还流程，每一个环节都有章可循。

同时，依托社区网格化管理体系，25名网格员主动请缨，兼任洗衣坊志愿者。他们建立“定期服务+节点攻坚”模式：每周固定时间为社区65名60岁以上独居、失能、空巢、重病残疾及孤寡老人提供上门取送、无偿清洗服务；每逢年前节后等衣物清洗高峰期，则开展集中服务，确保老人们干干净净过节。

“我们从一开始就明确，这不是一个‘形象工程’，而是要真正解决老百姓的‘烦心事’。”孙德伟说，“‘小而美、可落地、可长效、可复制’，是项目设计之初就定下的目标。”

温情服务，以初心守护日常

洗衣坊建起来了，设备到位了，但真正让这方小小空间焕发生命力的，是那群默默付出的人。25名网格员兼任的志愿者，用日复一日的坚守，让“爱心洗衣”四个字有了温度。

网格员本身就是社区的“活地图”“百事通”，市红十字会常态化开展红十字精神宣传和志愿服务培训，让每一位网格员志愿者深刻认识到，爱心洗衣坊不是简单的“洗衣服务”，而是破解老年群体生活困境、传递社会温情的民生工程。

仅有热情还不够，长效运行离不开制度支撑。市红十字会联合社区建立了完善的保障机制：明确志愿者岗位职责和服务流程，让工作开展有章可循；常态化开展技能培训，包括衣物分类、污渍处理、设备操作等，提升服务能力。

针对特殊污渍处理这一难题，团队组织了专项培训。油渍怎么去、霉斑如何处理、不同材质衣物如何护理，志愿者边学边练，逐渐摸索出一套行之有效的办法。对于特别顽固的污渍，他们还主动咨询专业洗衣店的技术人员，确保清洗效果的同时避免损坏衣物。

“感受可好了，大件洗不动，基本都在这儿洗，洗得干净还熨得板正。红十字会这个政策太好啦！”永安社区居民郎丰兰的朴实话语，道出了群众的心声。

还有老人激动地说：“家里的床单、被罩清洗不便，志愿者上门收取，清洗后又叠好给送回来，我心中既开心又感动！”

扎兰屯冬季严寒、降雪较多，给志愿者上门取送带来很大不便。针对这一情况，团队灵活调整服务方式：极端天气来临前，提前与老人沟通，或提前上门、或延后送衣；若确需出行，为志愿者配备保暖衣物、雨具，对取送衣物进行密封包装，防止受潮弄脏。

近四年来，2000余件衣物在爱心洗衣坊完成清洗消毒，每一件背后，都有一段温情的守护。一位志愿者表示：“洗衣坊里洗的不仅是衣物，更是一份牵挂、一份关怀。每一次上门取送，都是一次暖心探望；每一次熨烫折叠，都是一次情感传递。”

延伸服务，以小站连接万家

爱心洗衣坊不仅是解决老人“洗大件难”的民生阵地，更是扎兰屯市红十字会落实内蒙古自治区“1571”工作部署、赋能基层治理的重要载体。以洗衣为纽带，红十字会与社区不断延伸服务链条，让洗衣坊成为连接群众的“暖心桥梁”。

志愿者在上门取送衣物的同时，主动承担起“关爱观察员”的职责。他们陪老人聊家常、问需求，了解身体状况和生活困难；顺便检查家中的安全隐患，如燃气阀门是否关闭、电器使用是否安全、地面是否防滑。

此外，市红十字会还结合春节、重阳节等传统节日，依托洗衣坊平台，为老人送上慰问品，让老人感受到社会大家庭的温暖。

在服务过程中，志愿者主动向老人及家属宣传红十字相关知识。通过宣传应急救护技巧、防灾减灾知识、无偿献血政策等，让老人们了解红十字工作，增强自我保护意识。同时，结合国际志愿者日、世界红十字日等节点，在洗衣坊周边开展宣传活动，吸引更多居民了解红十字精神、参与志愿服务。

洗衣坊成为社区了解群众需求、化解群众矛盾的重要窗口。志愿者在服务中收集居民的意见建议，及时反馈给社区“两委”，助力精准开展基层治理工作。同时，通过志愿服务，进一步拉近了干群距离，推动形成“邻里互助、共建共享”的社区治理新格局。

2023年3月，内蒙古自治区红十字会在扎兰屯市举办了2023年博爱家园项目管理培训班暨东部区现场会，来自各盟市的红十字会项目负责人实地参观了永安社区爱心洗衣坊。“小切口、深服务”的运营模式，得到了与会人员的高度认可。

近四年的运行，让爱心洗衣坊形成了一套成熟、务实、可落地的运营模式。孙德伟用四个关键词总结其核心经验：精准、规范、联动、惠民。“爱心洗衣坊精准聚焦群众需求，不贪大求全，确保服务与需求同频共振；项目运营中制度先行，流程清晰，让每一项工作都有章可循；红十字会牵头、社区主导、网格员参与、社会支持，形成公益合力；全程免费，不搞形式主义，真正把好事办实、实事办好。”

对于未来，孙德伟有着清晰的规划：“优化现有服务、丰富服务内容、推广成熟模式。市红十字会计划进一步细化服务流程，为失能老人提供一站式服务；联合医疗机构、爱心企业，为老人提供免费体检、健康咨询；同时积极向其他街道、社区推广爱心洗衣坊模式，让这份博爱温情惠及更多群体。”

记者  杨振宇