书写志愿红 温暖一座城

在云南省玉溪市红塔区朱瑾社区，86岁的独居老人李奶奶最近心情格外好。不仅因为小区环境焕然一新，更因为社区里建起了红十字志愿服务站，志愿者定期上门为她检查身体、陪伴聊天，还帮她清洗了多年未修的抽油烟机。“像多了许多亲人一样。”李奶奶笑着说。

李奶奶感受到的温暖，源于玉溪市红十字会创新开展的一项民生工程——将红十字志愿服务站嵌入城市更新改造，为零距离服务群众开辟了新路径。

破题：当城市更新遇见民生需求

作为云南省唯一的全国第二批城市更新改造试点城市，玉溪市正对红塔区中心城区444个老旧小区进行连片改造，惠及近5万户居民。改造面积达9.43平方公里，规模空前。

“硬件提升的同时，我们发现了一个迫切需要解决的软件问题。”玉溪市红十字会相关负责人介绍，在这些老旧小区中，老年居民比例近60%，其中不乏孤寡、独居、残疾等困难群体。医疗、心理、生活照料、出行陪伴⋯⋯他们的需求多元而迫切。2024年12月，玉溪市红十字会启动志愿服务站建设项目，目标明确：将红十字服务阵地建到群众家门口。

解题：“3+N”模式织密服务网络

在葫泉社区瑞鑫花园片区红十字志愿服务站，墙上的红十字文化宣传栏格外醒目。习近平总书记关于红十字事业重要指示批示、红十字运动七项基本原则、“三救三献”知识、急救技能图解等内容，以通俗易懂的形式呈现。这仅是玉溪红十字志愿服务站“3+N”建设标准的一部分。

一块红十字文化宣传阵地，让“人道、博爱、奉献”的精神融入社区肌理。

一个红十字救护站，配备血压计、急救包、常用药品及健康宣传资料，成为社区的“急救前哨”。在这里，居民可以学习急救知识，遇到紧急情况也能获得初步处理。

一支“搬不走”的志愿服务队，由本社区热心居民组成，确保服务常态化。

“N”则是动员多家红十字会员单位、市红十字会所属26支专业志愿服务队进入小区，认领服务项目，形成资源聚合效应。

创新：“1+1”清单实现精准服务

为确保服务到位，玉溪市红十字会探索出“群众需求清单+红十字资源清单=红十字志愿服务清单”的精准服务模式。

通过走访、座谈、问卷调查，社区群众的真实需求被一一收集整理：孤寡老人需要定期探望、行动不便者需要代购代办、慢性病患者需要健康管理、社区居民需要急救培训⋯⋯

红十字会则梳理自身资源：心理救援队可提供心理咨询，医疗志愿者可开展义诊，应急救护师资可开展急救培训，会员单位可提供物资支持⋯⋯

两张清单对接，服务项目精准生成。义诊、磨刀、理发、送老花镜、写春联、清洗油烟机、维修门窗⋯⋯这些看似琐碎的服务，恰恰解决了群众最实际的困难。而瑞鑫花园片区志愿服务站配备的老年人智能手环急救呼叫系统更是赋予了生命守护的意义。

成效：小站点撬动大温暖

2025年，玉溪市已在红塔区中心城区建成朱瑾社区、葫泉社区、兰苑社区、北苑社区、南北大街中心商业区5个红十字志愿服务站，辐射县区建成了通海县六一社区、峨山县猊江社区、新平县扬武社区3个志愿服务站。一组数字记录了这些服务站温暖的足迹：开展志愿服务活动23场次，活动覆盖人口12万余人，直接受益群众2.3万余人次，应急救护知识普及5.3万余人次⋯⋯更为深刻的变化发生在社区氛围中。

82岁的独居老人张爷爷说：“子女都在外地，以前最怕生病没人知道。现在有了智能手环，心里特别踏实。志愿者每周都来帮我量血压、每月来帮我剪头发，过年还一起包饺子。红十字服务让我们这些老人感受到了‘远亲不如近邻’的真正含义。”

“我退休后总想为邻里做点什么，加入服务队后终于找到了方向。有一次深夜接到服务队队长李春贵的电话，说张大爷手环报警，我们赶到时他已跌倒在卫生间。及时送医后，医生说是脑梗前兆，再晚半小时就危险了。那一刻我深刻体会到，我们不只是提供服务，而是在守护生命。”67岁的王阿姨退休之前是教师，现在加入了社区红十字志愿服务队，“为在关键时候得到及时救援，现在小区里30多位老人都把家门钥匙交给我们保管，这份信任比任何荣誉都珍贵。”

瑞鑫花园片区党支部书记、片区红十字志愿服务队队长李春贵介绍，为了更及时便捷地服务群众，片区联合玉溪市红十字百信医院志愿服务队，把手环报警系统直接对接到百信医院，只要群众发出呼救警报，百信医院的医护人员就可以及时赶到。

辰信物业公司的经理黄彦华主动联系市红十字会，表示“看了你们在兰苑社区开展的志愿服务，做得很好，很受群众欢迎，能否把服务延伸到我们管理的小区？”

玉溪市红十字心理救援队队长陈叶则见证了另一重变化：“一开始很少有群众咨询心理问题，现在主动求助的人越来越多了。”她发现，通过一对一疏导，许多居民的心理压力得到有效缓解。目前，陈叶的团队正编印宣传资料，公布咨询电话，让心理健康服务更触手可及。

如今，在玉溪的城市社区，“志愿红”已成为一道道亮丽的风景线，扮靓城市各个角落。红十字志愿服务站犹如城市“干细胞”不断滋生蔓延，正悄然改变着社区生态，涵养出健康安全、邻里和睦、守望相助、和谐共美的社区精神，为城市更新注入了最柔软也最坚韧的人文内核。正如一位社区居民所说：“以前觉得红十字会离我们很远，现在就在家门口。这抹‘志愿红’，暖了人心，也暖了整座城。”

陶家祥