大爱有回音 关怀零距离

初春，山东青岛，寒意尚未退去，一场暖心行动已然展开。此次关爱行动的对象是两位高龄的器官捐献者家属。他们的子女以无私大爱延续了他人生命，而他们自己却不得不面对独自就医的奔波与无助。

市红十字会与青岛96650医疗照护转运服务中心携手，全程专车接送、志愿者陪同体检、协助办理所有手续、途中贴心照料，一次从家门口到医院、从空腹体检到一杯温热牛奶的全程陪伴，成为这个初春最温暖的注脚。

“孩子的大爱能被这般记挂，我心里满满的感动。”器官捐献者家属张爷爷说。

一次体检背后的牵挂

面对国内人口结构变化，群众对专业化医疗健康服务的需求日益增长，非急救医疗照护转运成为失能半失能老人、术后康复患者等群体的急难愁盼问题。

在此背景下，青岛市红十字会联合青岛城运控股集团共建96650医疗照护转运服务平台，积极探索“交通+健康”新路径，为城市非急救医疗转运服务体系注入新动力。平台的服务内容包括专车上门接送、志愿者全程陪同体检、协助办理所有手续、途中陪护安抚情绪等。

“我们一定要让捐献者的家人感受到，他们没有被遗忘。”青岛市红十字会相关负责人表示。

3月的一天清晨，一辆标有“96650医疗照护转运”的白色车辆准时停在纪奶奶家楼下。两名志愿者协助老人上车后，车辆平稳驶向青岛大学附属医院。

出发前，志愿者考虑空腹体检可能引发的低血糖风险，在车上准备了全麦面包和温热牛奶，体检结束后第一时间送到老人手中。“你们想得也太周到了！忙前忙后拎东西、跑流程，一点都不嫌麻烦！”纪奶奶接过面包，连连称赞。

一同参加体检的张爷爷说：“本来害怕自己体检找不到地方，没想到你们车接车送、全程陪着，还这么关心我们的身体，谢谢你们。”

一次有温度的就医陪伴，不仅解决了“怎么去医院”的实际困难，更弥合了那份因子女离去而愈发孤独的心灵缺口。青岛市红十字会党组书记、分管日常工作的副会长高嵘说：“这个项目是对‘三献’工作的后续服务补充。我们在鼓励人们捐献的同时，对捐献者家属也要实实在在做好关怀。”

一份政策背后的温度

一次贴心的体检陪同，温暖了两位老人的心。但青岛市红十字会想得更远，为让更多“三献”人员及其家属、困难群体，在需要医疗转运时都能享受到便捷、安心、有尊严的服务，市红十字会制定了一套系统化的优待政策。

围绕“无偿献血、造血干细胞捐献、遗体和人体器官捐献”以及城乡最低生活保障居民、特困救助供养人员，96650医疗照护转运服务平台制定了清晰的分档优惠：遗体、人体器官及角膜捐献者的直系亲属，以及完成造血干细胞捐献的个人，获得全国无偿献血奉献奖终身荣誉奖、全国无偿献血志愿服务奖的个人及其直系亲属，转运用车享受85折优惠。

获得全国无偿献血奉献奖金奖的个人，本人及其直系亲属享受9折优惠；获得全国无偿献血奉献奖银奖、铜奖的个人，本人及其直系亲属可享95折优惠。此外，青岛市城乡最低生活保障居民、特困救助供养人员，每年可享受两次市区内免费用车服务。

申请这些优惠，需要提供相应凭证：无偿献血证、造血干细胞捐献荣誉证书、捐献相关证明材料，或民政部门出具的低保、特困证明。符合条件的市民，只需提前一天拨打96650热线，明确告知“红十字会关爱群体优待用车”需求，工作人员核对信息后即登记预约，并优先派车。服务完成后，按对应折扣结算费用。

“这个政策不是挂在墙上的。”高嵘强调，“我们希望通过实实在在的优惠，让奉献者及其家人感受到社会的温暖。”

政策文件上写的是“打折”，但实际操作中，温度往往比条文更高。第一批服务的纪奶奶和张爷爷，按政策本应享受85折，但96650平台主动提出服务费全免。

“但企业毕竟是盈利单位，长期大规模免费难以承担。”市红十字会相关负责人坦言。经过内部讨论和与企业的多次沟通，一个创新方案逐步成型：企业每完成一单符合条件的转运服务后，红十字会按程序审核并进行适当补贴。这笔补贴可以覆盖大部分转运费用，意味着受益人群实际上相当于免费享受服务。

一种模式背后的情怀

青岛96650平台的诞生，并非凭空而来。它的背后，是青岛市红十字会两次北上“求学”的扎实积累。

2023年11月、2024年7月，青岛市红十字会先后两次赴京，考察学习北京市红十字会999紧急救援中心的运行模式。两次学习，目标明确：借鉴北京经验，结合青岛实际，打造一个“红会+国企”的医疗照护转运平台。

2月5日，由青岛市红十字会、青岛城运控股集团及其全资子公司青岛城运颐养健康产业发展有限公司共同搭建的青岛“96650医疗照护转运服务平台”正式启动。青岛城运控股集团党委书记、董事长、总经理邢昌友表示：“破解‘转运难’，是国有企业义不容辞的责任。平台将通过交通保障、医疗支撑、康养衔接三大板块联动，实现‘一次呼叫、全程无忧’。”

在96650平台项目中，红十字会与青岛城运控股集团各司其职，形成了清晰的责任清单。其中，红十字会负责公益引领、宣传推动、品牌背书，协调相关部门，推介平台服务。

城运控股集团负责车辆调度、转运服务、体检陪同、志愿者服务、提供运营数据与台账。平台现有各类转运车辆约30辆，配备专业驾驶员和随车医护人员，可提供普通助行、高级助行、护理护送、监护护送、新生儿护送等五大类服务。

“我们努力将其打造成一个试点、一个标杆。”高嵘表示，平台的核心优势在于“交通+医疗+康养”全链条能力，“不仅把人送到医院，还能提供就医陪同、途中生命体征监测、搬抬服务，甚至与后续康复护理、居家照护无缝衔接。归根结底就是一句话——你奉献了大爱，社会不会忘记你和你的家人。”

这句承诺，正在一步步变为现实。从一次体检陪同，到一套优惠政策，再到一项长期补贴机制，青岛市红十字会与96650平台正在用实际行动，让这座城市的“三献”精神持续传承，为更多群众送上有温度、有担当的医疗照护及转运服务。

记者  杨振宇