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顺应时代潮流,力求有效传播

——武汉市红十字会“网上红十字”建设工作综述

打印本页 2019/1/8 9:28:07 来源:《中国红十字报》 查看本版面

■  武红

新时期,大众的注意力已趋向于碎片化、生活化,从过去的“被动接受”转向“主动接收”“筛选接收”。“如何顺应时代潮流,创新红十字人道传播理念和手段,让红十字文化传播更加广泛而高效”成为亟需解决的难题。

只有把广大群众的阅读喜好,传播习惯作为首要考量,摒弃惯性思维,才有可能在“互联网+”时代,让红十字人道传播工作焕发新的生命力。

积极融入社会大数据传播平台

随着大数据时代的来临,信息传播的态势和格局发生了深刻变化,并形成了独特的传播特征,“多屏互动”“移动互联”已成为常态。

为了使红十字人道传播信息接收更具针对性,实现更加精确的传播,2017年,武汉市红十字会加强了与掌上武汉、黄鹤云等新媒体的合作,积极融入大数据传播平台,充分利用其庞大的数据资源,在红十字人道传播过程中找对人、说对话、做对事。

在2018年3月26日武汉遗体捐献纪念日、5月8日世界红十字日举办的小红人挑战赛、12月5日国际志愿者日等活动中,武汉市红十字会均通过黄鹤云平台微直播的方式予以宣传报道,数万观众通过微平台参与活动互动和评论,收到了良好传播效果。

武汉市红十字会还积极参与市“诚信系统”大数据平台建设,及时公布捐赠信息、志愿服务信息等,并将遗体、器官志愿捐献者信息纳入“武汉市城镇居民个人诚信档案”。

此外,武汉市红十字会在人道救助领域引入“居民家庭经济状况核查比对机制”,采用社会化大数据分析结果,对需要帮助的困难居民提供人道救助,优化了救助审批工作,体现了红十字救助工作的“透明、公开、公平、公正”原则,尽最大可能实现“精准救助”。

完善“网上红十字”传播矩阵

近年来,武汉市红十字会致力于构建一台一网、两号三群的自媒体传播矩阵。

一台即博爱江城微信公众号平台。截至目前,该平台已建成“红十字掌上通”“掌上急救”“博爱关注”等八大固定版块,并重点打造“博爱视点”“求助台”“武汉好声音”等专栏,力求多视野、大范围丰富传播内容。同时设立信息公示、在线报名、手机求助、掌上捐赠等多元化互动功能,努力提升系统功能和社会影响力。

两号即博爱江城新浪微博号和腾讯微博号。近年来,两号发布内容不断优化、规范、调整。除了每天固定整点发布“早安,大武汉”“博爱关注”“今日头条”“江城下午茶”“博爱小课堂”“晚安,大武汉”等栏目外,还重点打造了“志愿者心语”“红十字在武汉”“一周爱心榜”等品牌栏目,成为武汉市红十字对外传播不可或缺的重要窗口。

三群即红会工作交流QQ群、红十字志愿者QQ群、新媒体工作QQ群。三群提升了工作效率,降低了沟通成本,为“一台、一网、两号”提供及时广泛的信息源。目前,三群已成为市红十字传播工作的“加油站”与“快车道”。

创新传播手段,吸引公众关注

在构建“网上红十字”的具体实践过程中,武汉市红十字会紧紧围绕“顺应时代潮流,力求有效传播”的工作目标,在红十字网上宣传阵地积极探索,持续创新。

在自媒体专栏中创意推出了“为你读诗”“一周扫描”等原创栏目,制作音频类节目吸引公众关注。专题记录片《生如夏花,恒永不败》、原创视频节目《人道的力量》上线后,吸引大批网友关注和观看。2017年,原创视频专栏《武汉好声音》采用人物专访方式,讲好红十字故事,扩大红十字社会影响力。

此外,在“博爱江城”的日常营运中,武汉市红十字会经常借助“H5”等新媒体手段,制作了一大批或感人,或生动的“动态图文”,深受广大受众好评。借助“小程序开发”等技术手段,自制“孝子计算器”“口袋急救箱”等一系列手机小应用,参与互动人数累计超过十万人。

武汉市红十字会还邀请国内多位红十字运动研究专家、学者,共同编辑了涵盖红十字文化、知识、业务等内容的海量题库,创新研发出手机应用“红十字掌上通”,并成功举办了首届最酷小红人挑战赛。

2018年,博爱江城联合总会报刊社推出日播音频专栏“博爱夜读”,以全网覆盖播出模式,构建互联网红十字人道传播音频阵地。

打造“网上红十字”服务体系

2017年,为满足社会公众对武汉市红十字会信息公开和公益服务的需求,以及党政部门与红十字会工作对接的需要,市红十字会重点打造了“武汉市红十字会综合信息平台”。

该平台实现了捐赠及救助业务资金管理、救助项目及救助活动管理、志愿者管理、遗体和器官捐献管理、救护培训管理等重点业务工作整体上线。平台正式运行后,红十字会核心业务的网上办理率达到80%以上、信息公开率达到90%以上,红会APP使用率及社会公众对红会工作满意度都有很大提升。

该平台综合运用政务网、互联网、移动互联网和手机短信等多种技术手段和沟通渠道,是一个符合“互联网+”特征的亲民、便民、利民的信息交互平台。

“网上红十字”的体会和思考

一是凸显开放性。无论传播形态和方式如何改变,“内容为王”这一核心没有改变。对于红十字会来说,要传播的内容就是人道工作及其彰显的红十字精神和价值理念。坚持红十字工作最大程度的开放性是最好的宣传方式,也是赢得社会公信力最有效的手段。

二是注重可读性。信息传播由“读文时代”到“读题时代”,再到“读图时代”的快速演变,要求传播者始终对传播的内容和形式保持动态创新。因此,人道传播以广大受众关注程度和审美需要为出发点,以“四有”(有趣、有料、有感、有情)为根本原则,尽最大努力做到让受众有意愿、有兴趣观看。再好的内容,如果缺乏可读性,等于一纸空文。

三是强化参与性。近两年,武汉市红十字会尝试通过微直播让观众参与互动评论,开发“红十字掌上通”,让社会各界人士参与红十字知识竞赛,均收效良好。受众的参与度是检验传播效果最直接的标准。

四是注重服务性。人道传播工作要转换成为具体可感的服务。“武汉市红十字会综合信息平台”形成了网络化、集成化的公众服务系统,使在线交互、网上办事成为新常态,为广大公众提供全方位、实时的公共服务。同时,以公开为原则,不公开为例外,最大限度实现捐赠资金和物资信息公开,确保公开信息的全面完整和可追溯,可以激发和引领公众参与红十字事业和志愿服务的热情,从而提高人道救助水平,增强红十字会的社会动员能力。