精准推行数字化帮扶新模式 助力吉林人道救助提质增效

吉林省红十字会紧扣总会“博爱送万家”工作部署，锚定救助精准化、服务暖心化、流程规范化目标，全面落地“博爱温暖包”电子兑换券救助新模式。上半年，全省红十字系统累计投入帮扶款物351.2万元，惠及1.57万户困难家庭，群众获得感、满意度持续提升。

精准摸排建档，锁定帮扶对象。省红十字会党组高度重视，安排赈济救护部与部分市州进行先期沟通，指导市县红十字会深入村、社区精心摸排，重点帮扶因灾、因病致困家庭，有困难的“三献”捐献者及家属、红十字会会员、志愿者及新就业群体，经过多层审核建立帮扶台账，为电子券精准发放筑牢基础。

试点示范先行，统一操作规范。针对偏远地区配送和少数民族地区语言交流困难等现实难点，选取基础扎实的市（州）率先试点，安排业务骨干下沉一线，选取多户受助群众开展全流程实操演练，理顺申领、选兑、核销全流程，同步录制标准化教学视频，形成可复制推广的操作规范。在此基础上，省红十字会印发年度活动方案，明确救助标准、覆盖范围与实施流程，为各地执行工作提供统一标准遵循。

四级联动赋能，服务便捷高效。坚持“试点先行、以点带面、全域规范”工作思路，建立省、市、县、村（社区）微信工作群，实时开展政策解读、业务答疑与进度调度，通过线上实操培训、一对一指导，解决基层数字化操作短板；针对不会使用智能设备的老年、残障特殊群体，提供帮办兜底服务，确保所有受助群众及时顺利领取兑换物资。

闭环动态管控，按期清零任务。针对受助群众操作不熟、联系方式变动、未及时兑换等问题，省红十字会坚持时效与结果导向，建立“动态跟踪、限时清零”机制，对接总会掌握兑换进度，组织基层工作人员和志愿者主动提醒协助，化解难点堵点，按期高质量完成兑换工作，将党和政府的温暖送到受助群众家中，兑现红十字温暖服务。

2026年“博爱送万家”活动电子兑换券救助模式对比传统物资配发模式优势更为突出。项目设置30款暖心物资套餐供受助者选择，涵盖粮油、衣物等民生物资，让困难群众有多元化、个性化的选择机会，保障受助群众体面受助、暖心受益。慰问物资通过线上平台配送到户，免去各级红十字会仓储、搬运等繁杂事务，精简了工作环节、减轻基层负担，提升救助工作质效。

下一步，省红十字会将对标总会工作要求，继续加强全省红十字会系统能力建设，总结试点经验，优化联动机制，细化操作流程、强化基层业务赋能，不断提升人道救助精准化、规范化、智能化水平；同时丰富救助载体、扩大帮扶覆盖面，擦亮“博爱送万家”品牌，推动全省红十字人道救助工作提质增效。

吉林省红十字会