广东省东莞市红十字会红十字工作品牌创建情况

一、红十字工作品牌建设情况

（一）工作品牌基本情况。东莞市红十字会生命安全体验馆（下称：体验馆）由东莞市红十字会独立筹资建设，并于2016年1月14日免费对公众开放。体验馆面积约为600平方米，分认知区和体验区两大区域，共16个板块，可同时容纳50人参观体验。体验馆坚持“精细讲解，充分体验”的服务原则，深受广大市民好评，吸引了来自机关单位、学校、企业、社会组织、社区的各类人群预约参观体验，截至2018年7月31日，共接待参观者708批次、26331人次。

（二）三个“坚持”打造品牌建设。

1.坚持长期公益开放。（1）开放时间。体验馆除周一闭馆修整外，其余时间均对社会免费开放，市民通过网站、微信或电话预约报名，可以独立参加，也可组团参加。体验馆开馆至今深受市民喜爱，报名参加体验的市民络绎不绝，参观体验需提前1-2个月预约，目前预约体验的市民已安排到10月份。（2）运营管理模式。为保证体验馆能正常运营，体验馆坚持“红十字会搭台，志愿者唱戏”的管理模式，市红十字会负责馆的规划发展、标准制定、经费和制度保障，志愿者负责现场讲解和参与日常维护的工作模式。为此，体验馆专门成立了生命安全宣教志愿服务队，队员们经严格培训和考核发证后，方可担任讲解工作，并要求每年参与复训。（3）资金支持模式。体验馆运营经费主要来源于两方面：市政财政资金支持和社会爱心捐款。体验馆设立了“共建生命安全体验馆项目”，呼吁社会爱心人士捐款支持场馆建设。

2.坚持高素质服务。（1）不断完善馆内环境。为给广大市民提供更优质的服务体验，我馆不断完善馆内环境：场馆内地面铺设地胶，保证馆内干净整洁；增设了茶水间及储物柜，让体验者放心体验。（2）“因材施教”定做课程。按参观人群划分为亲子团、学生团、企业团和公益大讲堂。由我馆的资深培训讲师编制相应教材和课程，根据服务对象的不同设计不同的讲解方案和台词，有针对性的因人施教，提高体验者的体验乐趣。（3）优质讲解服务。为提高宣教队伍的服务质量，我馆不定期邀请安全管理方面的专家授课，拓宽宣教员的业务知识面；举办以“增强宣教员专业操作技能，提升讲解服务水平”为目的复训，做到了查疑、补漏、提高三方面全覆盖；不定期组织各类型的培训课程，以提升宣教队伍的综合素质能力。

3.坚持高质量教学。（1）技术研发，创新版块设计。我馆成立由培训中心讲师和志愿者骨干共同组建的技术小组，不定期对引起社会广泛报道的热点意外事故进行讨论，以保证我馆的教学与社会同步、与时俱进，如针对公交车爆炸、自燃事件，新增体验馆公交车安全体验项目，以1：1的比例打造公交车模型，让参观者车内真实体验安全锤、安全门、逃生窗等的使用方法；在“灭火器灭火”体验项目中，为体现真实性，我们提供真的灭火器给参观者体验使用；对“地震安全”版块进行升级改造，新的地震项目可供宣教员直观地向体验者讲解在室内外环境中如何选择逃生位置；增加播放设备，设计“地震逃生”“消防逃生”和“踩踏”等视频，提高体验者对相关知识点的掌握程度；新增“自助救护学堂”体验馆项目，提高体验者的操作能力。（2）反复斟酌，调整更新讲解稿。精彩的讲解离不开精巧的设计，精巧的设计离不开精心的备课。我馆的讲解内容都是紧跟时事热点，每个资料版块的内容确定都是经过认真筛选和研讨、反复斟酌，调整为民众通俗易懂的讲解词。（3）坚持“精细讲解、充分体验”的讲解原则。讲解的初衷是为了每位体验者能真正掌握逃生避险知识，拒绝“走马观花”。为保证教学质量，我们严格控制每批参观人数在50人以内，保证讲解版块的内容讲明讲透，尽量满足每位参观者的体验需求，做到一次体验受益终生，每场的参观时间约需2.5小时。

二、红十字工作品牌管理情况

（一）生命安全体验馆被列为重要的参观点和展示区。市红十字会过去没有主动传播的渠道和平台，体验馆开馆后，市民可全面了解认识红十字会，体验馆成为宣传红十字精神的主要场所。

（二）制定相关制度。为保证体验馆能正常运作，我们高度重视场馆的制度建设，先后制定了《前言》和《指南》，方便参观者了解我们体验馆和知晓报名途径及方式；制定了《志愿者管理办法》，对志愿者进行统一管理，并明确其职责、权利和义务；制定《体验馆安全管理制度》和《生命安全体验馆安全检查标准》，规范场馆的管理和建设，确保参观者的体验安全。

（三）主动与其他单位工作对接的合作模式。为提升体验馆的社会知名度，体验馆主动与东莞市妇联、东莞市安监局合作，共同完成东莞市政府十件民生实事之一的“东莞市平安家庭建设项目之参观体验”项目；与东莞时报合作，开展“小候鸟”公益活动。

三、红十字工作品牌宣传和保护情况

（一）建立宣传渠道，广泛宣传。在“东莞市红十字会”官网上开设了生命安全体验馆页面，设计并制作了相关宣传折页，在东莞市红十字的微公众号上增加体验馆模块，开通电话预约、网上预约和微信报名等服务。通过与媒体合作、网站和口碑宣传等手段，有效提升我馆的知名度。在日常的工作中，坚持以活动带宣传，用宣传促活动，在活动中社会影响力不断扩大，参加体验人数不断上升，广受社会各界的欢迎。

（二）举办应急救护知识大讲堂。每个月第三个星期的星期天定期举办应急救护知识大讲堂，为市民提供的专门的急救课程。大讲堂由专业的讲师授课，并提供免费学习资料和包扎材料，手把手的指导操作技能，提升市民的应急救护能力。

（三）服务队开展宣传工作。宣教志愿服务队坚持“服务在哪里，宣传就在哪里的”模式，在志愿服务中积极开展宣传工作，还把体验馆知识版块带到馆外进行普及宣教 ，在“防灾减灾”、“世界急救日”、“东莞市安全生产日”等活动中，都有红十字的身影。

（四）参加志愿服务评选。每年年底，服务队对积极参与志愿服务的优秀宣教员进行表彰并推荐参加市红会及省市评优活动。今年，队伍志愿者参加的“益苗计划”项目活动并获得东莞市第一名，下来将参与省项目的竞选。

四、品牌保护

（一）建立完善的安全措施。“生命高于一切，安全重于泰山”。为保障体验者的体验安全，我馆严格执行《体验馆安全管理制度》的要求，责任落实到位；每周进行一次设备安全检查，每月进行一次全面排查，并做到检查有签字，维修有记录；在出入口安装了紧急疏散平面图等逃生标识，做好提前警示工作。

（二）重视反馈意见。体验馆非常重视意见的收集和反馈，在大讲堂室设置了“意见本”并按市民提出的好的意见作出整改；年终邀请市民、团体、企事业单位等代表参加体验馆总结座谈会，听取各方意见和建议；今年4月份开始，对每场活动做电话回访，确保体验馆的服务精益求精。