将“博爱江城”进行到底

为更进一步传播红十字文化，弘扬红十字精神，彰显红十字人道理念，推动红十字事业发展，积极创建一个易辨识，易参与的特色工作品牌，使社会大众得以更加广泛，更加迅捷地知晓、参与红十字人道工作，既是对红十字事业的现实需要，也是提高人道资源社会动员能力的重要手段。

通过近四年时间的持续锻造，“博爱江城”业已成为武汉市红十字会的工作品牌之一，具备了一定的品牌影响力，且拥有一大批忠诚“铁粉”。现将“博爱江城”品牌的基本创建情况作如下汇报，供各位同仁参考。

一、“博爱江城”的品牌诠释

“博爱江城”秉持红十字核心理念，立足于江城武汉，以红十字文化传播为切入点，以红十字特色项目为支撑点，以红十字服务工作为链接点，通过对“博爱江城”标志、形象，特色项目及服务功能的不断强化，旨在打造出一个对武汉市民而言，耳熟能详的，生动可感的，可参与，想参与，易参与的人道资源整合平台。

二、“博爱江城”的品牌构建

（一）以红十字文化传播为切入点

“了解及认同”是大众参与红十字运动的基础。“博爱江城”自品牌建立之初，就确定了以”红十字文化传播”为品牌构建的首要切入点,具体做法如下：

1.建立传统媒体红十字传播阵地

一方面组建由武汉地区新闻媒体记者组成博爱江城红十字宣传志愿者服务队，积极通过专业的新闻工作者在传统媒介上讲好红十字故事；另一方面，重点加强与武汉广播电视台的深度合作，创办《博爱江城》广播节目专栏，及时、全面、系统的宣传、报道我市人道工作信息。节目开播近三年来，通过不断丰富节目内容和形态，较好地得到了市民的认同和参与，《博爱江城》的社会影响力也稳步提升。2015年，该栏目获得了全国城市台十大原创栏目奖。

2.积极融入大数据传播平台

为了使红十字人道传播信息接收更具针对性，实现更加精确的传播，2017年，“博爱江城”加强了与掌上武汉、黄鹤云等新媒体的合作，积极融入大数据传播平台，充分利用其庞大的数据资源，在红十字人道传播过程中找对人、说对话、做对事。在3·26武汉遗体捐献纪念日、首届五八小红人挑战赛等活动中，“博爱江城”均通过黄鹤云平台微直播的方式予以宣传报道，数万观众通过微平台参与活动互动和评论，起到了良好的传播效果，也得到了观众对人道工作的普遍认同和好评。

3.不断完善自媒体传播形式和内容

2014年起，武汉市红十字会开始重点打造“博爱江城”自媒体传播矩阵，目前已建立起 “一台、两号、三群” 的集约化传播框架体系。“一台”即博爱江城微信公众平台；“两号”即博爱江城新浪微博号和腾讯微博号；“三群”即红会工作交流QQ群、红十字志愿者QQ群、新媒体工作QQ群。

截止目前，博爱江城新媒体矩阵各平台累计发布文章4600余篇，发布信息1.8万余条，总阅读量已突破500万人次。

为把品牌创建落到实处，让“博爱江城”真正植入大众心里，市红会坚持依靠新媒体传播领域内的专业技术人才，充分利用最先进，最有效，最时尚的现代信息通信技术及新型传播理念，紧紧围绕“顺应时代背景，力求有效传播”的工作目标，积极探索，持续创新。

2015年，“博爱江城”创意推出《博爱江城为你读诗》、《一周扫描》等原创栏目，通过制作音频类节目，吸引公众关注。同年，博爱江城自制中国第一部反映城市遗体器官捐赠工作面貌的专题记录片《生如夏花，恒永不败》，经全网播出后，观看人次超过10万+。

2016年，博爱江城借助“微电影”这一公众喜闻乐见的宣传形式，创意推出了原创视频节目《博爱江城·人道的力量》，该节目目前已推出五期，获得了近20万人次点击。2017年，博爱江城还创新推出了原创视频专栏：《博爱江城·武汉好声音》。采用人物专访方式，讲好红十字故事，扩大红十字社会影响力。

2017年， 博爱江城推出智能手机应用：《博爱江城·红十字掌上通》，并成功举办了首届最酷小红人挑战赛。截止目前，红十字掌上通全国注册用户已近10万人，累计在线参与红十字知识测试的人数已近70万人次。

2018年，博爱江城联合中国红十字会总会报刊社、汉口学院创意推出日播音频节目：《博爱夜读》。该节目采用人声朗读，配以音乐录制。《博爱夜读》以全网覆盖播出模式，构建出互联网红十字人道传播音频矩阵。

通过近四年时间对红十字文化的积极传播，博爱江城在武汉地区已经拥有了一定的品牌知名度，成为广大市民了解红十字人道理念的重要窗口。

（二）以红十字特色项目为支撑点

把红十字文化传播转换成为具体可感的，实实在在的红十字工作成果是“博爱江城”工作品牌创建的关键一步。

在“博爱江城”拥有了一大批固定的“粉丝”后，除了继续夯实红十字传播阵地外，市红会进一步扩大了“博爱江城”的内涵和外延，把将该品牌顺势融入到了“武汉市重大病人道救助”、“武汉市失底家庭人道救助”等多个项目之中，无论是在线上的救助指引，救助对象公示，还是线下的项目审核，救助对象慰问等环节，都力求强化“博爱江城”品牌形象，让大众提升对该品牌的美誉度。

近年来，市红会还重点打造了特色助学项目：“博爱江城·红筷行动”，通过冠名食堂、学校宣传栏，各类印刷品……多角度宣传“博爱江城”品牌，让“江城有爱，我有红筷”成为“博爱江城”的又一品牌诠释。

（三）以红十字全民化服务工作体系为链接点

通过对红十字文化的积极宣传，使得公众对红十字精神有了更加深入的了解，通过红十字特色项目的执行，使得公众对红十字从产生了足够的信任，当公众参与红十字事业的热被激发后，创建出一个想参与、能参与，易参与的红十字综合服务平台就显得至关重要。

因此，全面整合社会人道资源，构建武汉市新型社会救助服务网络化体系，让每一位市民都能便捷、高效地参与红十字人道事业，是“博爱江城”工作品牌创建的终极目标。

近年来，“博爱江城”采用新媒体手段，不断创新，精心打造了操作简单、功能齐备的“博爱江城”手机网站。该平台目前已开辟《红十字掌上通》、《掌上急救》、《博爱关注》、《博爱公益项目》、《红十字志愿者》、《掌上微募捐》、《遗体及器官捐献》、《红十字运动》等八大固定版块；同时，博爱江城还设立信息公示、在线报名、手机求助、掌上捐赠、博爱社区、一键导航等多元化互动功能，努力提升系统功能和社会影响力。

2018年，为让“博爱江城”这一工作品牌具有普遍的参与性，武汉市红十字会还重点打造了“博爱江城综合信息平台”。该平台是一个符合“互联网+”时代特征的亲民便民利民的人道资源交互平台，实现了市红会捐赠及救助业务资金管理、救助项目及救助活动管理、志愿者管理、遗体器官捐献管理、救护培训管理等各项工作的网络化，使得在线交互、网上办事成为新常态，为广大公众提供全方位、无时差的公共服务。

自此，博爱江城不再是一个单纯的理念，一句感染的口号，而成为了一种常态化的工作方式和生活方式。

三、红十字品牌“博爱江城”的管理情况

自“博爱江城”创建之初，武汉市红十字会就非常重视“博爱江城”的品牌管理工作，为做好此项工作，市红会专门成立了“博爱江城新媒体工作室”，并由党组书记、专职副会长陈耘同志亲自“挂帅”主持，对“博爱江城”的重点工作及核心宣传内容进行严格把关和专业指导。

“博爱江城新媒体工作室”主要成员由市红会业务部骨干力量“武汉市红十字宣传志愿服务队”共同组成。这支服务队的成员均来自武汉市各大主流媒体以及宣传领域中的专业技术人才，他们既是红十字运动的积极参与者，也是宣传工作的生力军。

除此之外，市红会还与武汉广播电视台、汉口学院传媒学院等专业媒体、科研机构建立战略合作关系，邀请资深媒体人，专家教授成为“博爱江城”品牌顾问，对“博爱江城”的品牌发展提供专业建议和支持。

为保证“博爱江城”品牌规范性，促进品牌活力，市红会相继出台了《博爱江城内容审核流程》、《博爱江城新闻线索征询办法》、《博爱江城创新工作奖励办法》等一系列指导性文件。

“博爱江城”还非常重视系列子品牌的创立和建设。《人道的力量》、《博爱关注》、《博爱夜读》等一系列子品牌的创建都遵循着“博爱江城“风格确定原则、价值取向原则、变化内蕴原则。每一个子品牌的推出都力求能更好地塑造“博爱江城”整体品牌形象，丰富品牌内涵、提升品牌知名度等。

四、红十字品牌“博爱江城”的宣传情况

市红会通过商标申请、域名注册，加V等一系列手段，确定了拥有对其“博爱江城”专有使用权。

市红会对“博爱江城”及其下属子品牌均进行了整体VI策划，各个品牌标志设计均具备良好的创意、简洁的图案、合理与合法、适应性原则以及针对性原则；在每一次标志使用时，也力求相关设计能突出红十字文化风格、与“博爱江城”形象保持一致、与竞争对手区别、符合大众审美心理 ，并符合现代化、国际化潮流。

除了在自媒体各个平台的显著位置，市红会还非常重视“博爱江城”在线下的品牌曝光率，市红会所辖各个区红会的办事窗口、全市400余个多媒体捐赠箱、红十字志愿服务队工作服、队旗、工作人员名片、各类工作证卡、表格……均印制“博爱江城”的LOGO及二维码。

市红会与主流媒体积极开展各种合作活动，在《关爱·武汉在行动》、《大爱武汉》等本土著名品牌公益专栏中不断加强对“博爱江城”的品牌宣传，并通过黄鹤云、斗鱼直播等视频平台，以市民更加喜闻乐见的传播方式，有效传播红十字文化，积极塑造“博爱江城”整体品牌形象。

 

五、“博爱江城”红十字品牌保护和危机管理情况

品牌保护是品牌管理的一项重要工作，为避免品牌老化，“博爱江城”的内涵和表现形式也要与时俱进，不断变化发展。为保持和增强“博爱江城”的品牌生命力，市红会计划进一步扩大“博爱江城”的内涵和外延，力求将“博爱江城”由一个工作品牌升级锻造成为市红会的整体形象品牌。

“博爱江城”的品牌塑造，将突破过去仅仅依靠自身力量建设的束缚，市红会将投入更多的资源，寻求与其它媒体，特别是新媒体的合作。希望能够通过草根红人、网络“大V”等民间自媒体，对“博爱江城“以及红十字文化进行更高效的传播。

在创新性活动方面，除每年继续举办“最酷小红人挑战赛”外，2019年适逢第七届世界军人运动会在武汉召开，为服务好这项世界级重大赛事，市红会将计划开发“博爱江城应急救护掌中宝”微信小程序，采用线上视频指导、模拟测试、线下真人授课、技能实训相结合的方式为“军运会”逾万名志愿者提供应急救护培训。

随着大众维权意识和公众舆论监督程度的不断高涨，跟其它品牌一样，“博爱江城”也将面临到越来越多的危机。这些危机可以造成“博爱江城”品牌乃至红十字本身信誉大大受损，甚至危及红十字的生存，为规避品牌危机可能带来的损害，“博爱江城”主要采取了以下风险防范机制：

要求“博爱江城新媒体工作室”所有工作人员要树立起较强的品牌危机意识，在危机可能发生前，一贯重视对品牌产品和服务的质量要求，不断加强品牌的核心价值，进行理性的品牌延伸和品牌扩张，这将有利于降低危机发生后的波及风险。

“博爱江城新媒体工作室”建立起了一套切实可行的品牌危机管理机制，对可能发生的品牌危机进行了预案，并进行分级应对流程说明。该预案强调了主动性、快速性、统一性原则及全员性原则，可将品牌危机所造成的不良影响减少到最小。

在对“博爱江城”的打造过程中，我们深刻地认识到：从了解到认同，再从认同到参与，是博爱江城的品牌成长过程，也是武汉红十字事业一步步走入人心，蓬勃发展的过程。

一个红十字品牌的创建需要多角度进入，持续投入，不懈努力，有也只有最终把具体的红十字服务工作切实落地，为广大市民办实事，办好事，红十字的文化印象、精神个性、人文情怀和价值探索才能真正发出光芒。

 

 

爱心救护在身边

——广州市红十字会红十字工作品牌创建情况

 

开展群众性应急救护培训是红十字会的核心工作之一，近年来，我会坚持办实事、促宣传、树形象、创品牌的思路，创建和精心培育“爱心救护在身边”红十字品牌，通过品牌创建活动凝聚动员社会力量关心和参与红十字会工作，有效提升红十字会社会知晓率和社会公信力，推进红十字事业向前发展。

一、品牌建设情况

在开展应急救护培训工作中总结提升，创建能够展示红十字整体形象、提升红十字知名度的载体，对群众进一步认识红十字会、学习急救知识，增强红十字组织的号召力和凝聚力具有重要意义。鉴于此， 2011年我会开始探索打造救护培训品牌工作，开展“救护知识百校行”活动，每年在新生入学之际，为大中小学校举办救护知识巡回宣讲活动，经过几年实践，“百校行”活动得到教育部门的重视，学校积极配合，师生广泛参与。实践证明，依托多年持续不断开展的红十字培训工作，有利于传播红十字精神，推动红十字事业发展。在此实践基础上，我会提出了建立“爱心救护在身边”品牌，旨在发扬人道、博爱、奉献的红十字精神，以人为本，认真履行《中华人民共和国红十字会法》赋予的职责，积极开展救护知识普及工作。2014年，“爱心救护在身边”品牌得到市委市政府的肯定，批示加大推广力度。此后，我会每年多渠道、多形式精心培育“爱心救护在身边”品牌，开展品牌系列活动。“爱心救护在身边”品牌即每年申请一定的专项财政经费，以应急救护“五进”为抓手，重点面向特殊行业和群体，开展群众性应急救护培训和宣传宣讲活动。

“爱心救护在身边”自2014年正式创建以来，经过不断实践探索和完善创新，已发展成为相对成熟的红十字品牌。

（一）重点突出，覆盖范围不断扩大。我会秉承人道、博爱、奉献精神，凝聚人道力量，推进应急救护培训。一是重点开展学生急救教育。每年春秋两季，我会为广州近50所高校开展巡回培训，近2万人次参加，目前已形成常态化培训机制。二是通过每月面向市民的“应急救护培训公益大课堂”，与多个街道办、居委会、家庭服务中心联合举办应急救护培训班，推进培训进社区。三是为拓展更多行业群体认知红十字会，参加到急救培训中来，我会每年根据实际情况，不断将培训受众对象向中小学校、地铁和南航等交通系统、旅游系统、司法系统、社团组织等延伸。

联合市教育局推行“健康教育进校园”试点，2015年我会集中培训了一批校园救护师资，2017年将近5000个公益名额分配给中小学校教职工，现教育局系统急救培训体系已相对完善，今年教育系统自发要求组织2000余名教职工及5万名高一新生接受普及性急救教育；2016年新开拓了旅游行业培训，如今已形成常态化培训；2016年为南航开展了2期师资培训和讲座后，现每年如期举行南航师资班和讲座；2018年重点开展了司法系统培训，为监狱干警开展培训，该监狱达到了全员培训。

（二）探索实践，创新品牌运行模式。在培育“爱心救护在身边”品牌中，我会在实践上不断创新，主要有以下两方面。

一是联合有关单位开展培训工作，鼓励自发参加。培训工作的广泛开展需要各部门的支持和配合，我会自创建品牌以来，经过不断总结和宣传，形成一定影响力，培训从由我会单一组织发动向联合发文开展、自发参加等多种形式转变。

2015年以来我会联合市教育局推行“健康教育进校园”工作，试点组织了3期校园急救师资培训，结果反应良好，我会再接再厉与市教育局多次沟通，2017年首次与市教育局联合发文培训5000名教职工，2018年教育系统自发组织了2000名中小学校教师参加急救培训及5万名高一新生接受心肺复苏的普及性宣教，中小学教职工急救培训从不重视、不积极向主管部门引导、学校重视、师生积极参与转变。

2015年以来，我会重点开展高校急救培训，每年培训大学生近2万人次，