生命工程彰显“泉城温度”

近年来，山东省济南市红十字会牢固树立“人民至上、生命至上”理念，采取省市联动、多家参与、提升服务等形式，创新捐献工作机制，切实做好“三献”工作，为捐献者延续无私大爱。

创新工作方法，拓宽捐献领域新广度

山东省是全国最早制定遗体捐献法规的省份之一。为纪念捐献者，感谢捐献者家属，2009年，山东省红十字会、济南市红十字会和山东福寿园共同修建了捐献纪念广场。至今，山东省、济南市红十字会已联动开展清明节、寒衣节追思缅怀活动10余届，推动人体器官捐献和造血干细胞捐献理念在泉城深入人心。

目前，经过省市两级红十字会多年扩建，延伸内涵，纪念广场已经成为红十字青少年教育基地、医学院学生追思“无语良师”基地，并先后建成山东省暨济南市人体器官捐献文化馆一处，遗体角膜捐献志愿服务基地两处，造血干细胞捐献志愿服务基地两处，造血干细胞入库采集点五个，形成工作合力，有力促进红十字捐献事业的长足发展。

“2016年，我在捐献造血干细胞时，济南市每年捐献人数不超过10人，而今随着捐献力度的加强，捐献理念的普及，市民的接纳程度显著提升，这几年，济南市每年的实现人数都达到了20人以上，捐献工作也成为济南市成功创建文明典范城市的重要指标之一。”济南市第32例造血干细胞捐献者、济南市造血干细胞捐献志愿服务队队长潘凯说。

细化服务流程，群众满意再创新高度

“捐献志愿者群体涉及的行业、人群不断扩大，捐献数量逐年提升。2021年新增遗体捐献人数161人、器官捐献165人、造血干细胞捐献22例，如何做好捐献者及家属的服务，是我们亟待思考的课题。”济南市红十字会捐献工作负责人周蔚说。

市红十字会加强与区县红十字会和接收单位的沟通对接，细化服务流程，将登记信息及时共享，规范登记、捐献和接收流程，所有环节进行无缝对接。利用红十字博爱家园等基层组织开展宣传普及活动，及时解答市民相关咨询，提高社会知晓率。主动对接12345市民服务热线，对市民的咨询常见问题进行完善和梳理，并在网站进行统一发布。坚持定期开展“温暖行动 让爱传递”造血干细胞捐献者陪护活动、“六月·风铃行动”关爱血液病患儿活动、“重阳菊香”红十字爱老敬老助老活动等志愿服务品牌项目，切实关心捐献者及家属生活，倾听他们的心声，帮助解决实际困难，让捐献者及家属切身感受到全社会对捐献者的认同和尊重。

市红十字会还会同相关部门为遗体捐献者实施奖补政策，对济南市户籍遗体捐献市民发放4000元专项奖补，积极为造血干细胞捐献者申报“无私奉献奖”，弘扬他们的奉献精神，推动形成社会良好新风尚。

体现人文关怀，捐献时效提升加速度

“母亲走后，我就联系了遗体捐献接受单位，工作人员到达现场后，先为母亲鞠躬，随后又仔细把遗体整理好，他们无微不至的人文关怀，让我们很感动。”遗体捐献者家属王女士表示。

市红十字会着力规范捐献工作流程，做好遗体捐献接受、人体器官捐献见证、角膜获取、造血干细胞捐献采集等各环节的人道关怀和服务，尊重移风易俗，做好现场默哀、遗体告别、追思缅怀、陪同采集等，让群众处处感受到对捐献者的尊重与关爱。做好人道慰问救助，加强与捐献业务联系单位合作，做好人文关怀，共同策划对捐献者及家属、捐献志愿者的走访慰问活动，鼓励各遗体角膜捐献接受单位、器官捐献获取单位和造血干细胞捐献采集单位设立专项基金，对贫困捐献者家庭提供救助。提升捐献业务联系单位工作时效，做到及时对接家属、及时接受遗体、及时上门服务，争取让群众少跑腿、接受单位勤跑腿。

捐献工作开展以来，济南市从2009年的一个遗体捐献接受单位，发展成为四个遗体捐献接受单位、六个角膜捐献接收单位、四个器官捐献获取单位、五个造血干细胞捐献采集单位，有效保障了济南市市民的捐献需求。

“‘十四五’期间，济南市红十字会将继续坚持以人民为中心的发展思想，以打造群众身边的红十字会为目标，围绕救在身边、生命接力、人道救助、爱心相髓、社区服务等一系列生命教育品牌，主动服务，积极创新，不断提升红十字会的知晓率和美誉度，为康养济南建设贡献红十字力量，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。”济南市红十字会相关负责人表示。

张娜