“全球接单、深圳通关”的“大客服”

“太好了，又募集到２０００套防护服！”广东省深圳市红十字会物资接收与分配组的小钟放下通了近４０分钟的电话，大声说道。截至目前，市红十字会已接受来自２０多个国家的价值５００余万元的防护物资。

１月２１日市红十字会召开疫情防控工作电视电话会议后，市红十字会２４小时热线立刻启动。

１月２３日，大家还沉浸在准备过年的喜悦中，小钟接到了第一个捐赠电话，一家企业要捐献价值１００多万元的消毒液。

随着疫情形势愈发严峻，１月２５日，市红十字会通过公告和媒体向外公布了热线电话，电话骤然多了起来。起初是境内联系居多，随着库存防护物资的减少，更多的捐赠单位开始向境外采购，来自境外的联系慢慢占了主体。为了更及时更方便地推动捐赠，物资评估分配组和热线咨询组除了接听热线，还加了各种捐赠微信群，因为时差原因，沟通不分白天黑夜，都是秒回。

截至目前，市红十字会已接受来自２０多个国家的价值５００余万元的防护物资。

“红十字会的‘客服’工作可没那么简单，确定对方的捐赠意向后，要确认物资所在的国家、品名、数量、物流信息，之后还要拿到捐赠函、物资清单、采购小票、装箱单，再与海关和定向接收方联系对接。”小钟说。

“感觉咱们就是全球接单、深圳通关的‘大客服’。”小钟如此总结相关工作。