“疫”不容辞 “赣”劲十足

戴莹 涂佳

今年春节，新冠肺炎疫情来势汹汹。1月24日，江西省启动重大突发公共卫生事件一级响应，在省新冠肺炎疫情防控应急指挥部（以下简称省指挥部）的统一部署下，江西省红十字会、江西省红十字基金会把开展疫情防控社会募捐作为重大政治任务对待，精心谋划，创新思路，全力以赴开展线上线下募捐工作，取得显著成效。

截至3月26日，江西省本级共接受捐款1.73亿元，其中网络众筹捐款达5654万元，刷新了5个平台同时发起众筹、9个项目即时轮番上线、单个众筹项目3天筹满2000万、线上参与捐款人次超过147万等多项纪录，在全国红会系统位居前列,为江西省防疫抗疫工作提供了硬核支持。

斩获这样的成绩，绝非偶然，得益于江西红会网络众筹团队在这次战“疫”中不同寻常的道与术。

网络众筹战“役”之道：必须有大局观，是一种不断创新互联网思维，谋划长远的发展战略。

网络众筹对江西红会来说并不陌生。2019年，全省红会上下一心，抱团参加腾讯99公益日，取得了三天网络众筹3960万元的好成绩，也让大家尝到了网络筹款的甜头。通过复盘，发现在筹款平台合作、项目优化整合等许多方面还有进步的空间。

新冠肺炎疫情的爆发为我们开展网络众筹开辟了新的战场，也带来了新挑战：一是新冠疫情爆发于春节假期，公众关注度大，如何在无法面对面交流的情况下以最短的时间最大程度募捐？二是如何协调大灾时期网络众筹项目零管理费引发的执行成本政策性亏损矛盾？三是如何在本次疫情期间的同质化竞争中打造核心竞争力，让网民获得更优质的捐赠体验？

只要思想不滑坡，办法总比困难多。面对挑战，江西红会网络众筹团队坚持问题导向，经过连夜紧急研讨，统一了三大思想共识：

开展网络众筹是开辟渠道、加强合作的时机。本次战“疫”筹款是党政所需、群众所盼、红会所能的事，不存在“为或不为”的犹豫，而要有“应为尽为”的担当。要迎难而上，解放思想，广开渠道，与优质网络众筹平台加强联系，共同探索合作新模式。

开展网络众筹是积累资源、涵养捐方的良机。新冠疫情期间的所有网络筹款都由江西红会承担执行成本，意味着我们筹得越多，“亏”得越多，但此次与多家知名网络筹款平台倾心合作建立的互信、上百万网民的捐赠参与，都会成为我们深耕互联网公益、维系捐赠人联系的宝贵资源，红十字会在灾难面前体现的人道主义精神，更能赢得合作伙伴和捐赠人的长久信任。

开展网络众筹是练兵赋能、提升品牌的契机。此次新冠疫情网络筹款由政府主导，全民参与，为我们开展网络众筹提供了很好的实战机会，将实时检验我们的战斗力，不断提升品牌的公信力。

因此，必须识大体顾大局，立长远看未来，抓机遇提能力，只能胜不能败。

网络众筹战“疫”之术：是一种实践论，是步步为营、深度介入互联网公益“痛并快乐”的操作体验。

第一步：布局五大战场。除夕夜，网络众筹团队紧急召开网络会议，讨论应对此次疫情的互联网筹款方案。大年初二凌晨1时，第一个额度300万的“抗击疫情  赣红行动”项目在腾讯公益正式上线，当天下午目标筹满。团队当机立断，紧急提额到600万。初战告捷，大家敏锐意识到互联网平台流量支持的巨大能量，必须乘胜追击。于是重点筛选了腾讯、水滴公益、帮帮（灵析）、支付宝、百度五大网络公益平台作为合作伙伴上线筹款项目。大年初四（1月28日），江西省政府面向社会发布募捐公告，省红十字会、省红十字基金会成为善款接收单位，腾讯公益二维码在公告中发布，当天，网络筹款近1500万元。

五大网络平台特色优势不一，团队便结合本省疫情所需，个性化上线公益项目。如腾讯和支付宝平台本身网民流量大，就上线额度大、用途宽泛的“抗击疫情  赣红行动”项目，为湖北和江西两地抗疫全力筹集购买防疫物资资金。帮帮（灵析）的后台可操作性强，灵活多变，就用它引导省内各单位、协会的组团捐赠，满足了为捐方提供方便专属捐赠证书、捐赠记录分析、公益+线上团建等需求，帮助捐方增强内部凝聚力。

第二步：上线九个项目。突发公共卫生事件通常有“发生—爆发—控制—后续支持”四个阶段，筹款期间，江西红会结合自身资源优势，准确把握各阶段的需求，及时更新设计9个网络筹款项目。

疫情爆发期，针对一线防疫物资短缺问题，第一时间上线为武汉和江西筹集防疫物资的“抗击疫情 赣红行动”项目，选择了腾讯公益、水滴公益和支付宝三大流量巨头平台，最大程度吸引捐赠人支持项目。与此同时，我们没有将款物使用范围完全圈定，除了常规的口罩、防护服外，在省指挥部的支持下，项目捐款支持了有“移动N95”称号的负压救护车以及快速测温仪、新冠病毒检测试剂等一线急需的抗疫物资，在一定程度上规避了可能发生因物资采购不及时引发的舆论风险，也为一线医务人员提供了最需要的支持；疫情控制期，在维持原有筹款项目基础上，准确把握社会人道需求，在全网率先发起“关怀一线抗疫医护专业人员及其家属”“新冠病毒感染者治愈后血浆捐献者”等人群的人道救助项目，得到平台流量支持；疫情得到控制后，针对社区健康防疫，又定制上线“社区健康促进项目”，为社区疫后联防联控工作和社区治理持续提供支持。

第三步：实时更新进度。作为捐赠人，最关心捐赠款物是否真正落到实处。把善款用好，发挥最大效果，是时时悬在江西红会人头顶的达摩克利斯之剑。

在每天通过江西红会官方网站进行公示的基础上，自项目上线第二天起，团队坚持在筹款平台实时更新项目执行动态。仅腾讯公益平台，项目就上传了34次进展披露。在信息公示方面，重点把握三个方向：一是遵循利益相关方的意愿。保护受益人隐私，做好善款收支情况的公示；二是信息分类管理。在做好平台项目执行进度公示的同时，补充了当前防疫志愿者风采等内容；三是及时、完整、准确地公开信息。

无论是拨款、物资采购还是物资接收或发放，都第一时间进行公示，并同时追踪到最终接收单位确认接收情况，上传明细和佐证材料，确保网友的每一笔爱心捐款支出都有迹可循。

截至2020年3月26日，江西红会在腾讯、水滴、支付宝、帮帮、百度等五家公益平台累计筹款执行近5000万元，执行率高达88%。

第四步：紧盯舆情发展。网络舆情是互联网筹款不可忽视的重要方面，筹款期间的舆论导向直接影响筹款量的增减。团队自始至终重视网民反馈，针对可能引发的舆情问题，提前准备好《防疫工作口径库》《疫情期间互联网筹款公关应对方案》，统一口径，每天定时回复后台网友留言。

众筹过程中，全国红十字会系统再次遭遇了严重舆论危机，江西也未能幸免，一时间筹款项目后台堆积了大量网民的质疑和要求反馈诉求。团队紧急商讨应对措施：一是与公益平台合作伙伴密切沟通，赢取平台伙伴对江西红会项目执行能力的信任，帮助度过危机；二是加强与物资捐赠组联系，加快善款使用进度，网络众筹团队成员多次赴防疫物资仓库和物资发放一线拍摄有关采购发放素材作为项目执行佐证材料，立即进行网上公布；三是不定期发布详细的项目整体执行进展，让捐赠人清晰了解项目具体执行情况，公开透明，挤掉被误解被质疑的空间；四是有礼有节、有根有据地耐心解答各种网友留言。

事实证明，公道自在人心。在详尽的佐证材料和项目进展公示后，江西红会重新获得了网民的信任，甚至不止一次有捐赠人原本想要退捐，却在团队成员热心周到的服务中决定不仅不退捐，甚至追加捐款。

第五步：回应捐方诉求。5大平台，9个项目，吸引了145万人次的捐赠，也伴随着百万数量级的捐赠服务。每个公益平台的捐赠体验不同，捐赠人需求就不同。有的捐赠人需要后台直接申请开具电子捐赠票据，有的需要捐赠结束后给予专属捐赠证书，还有的单位捐赠后想要变更默认发票的抬头……而这些，起初并不是每个平台都能满足。

抗疫的这些日日夜夜里，团队因势而变，摸索出一套高效的线上捐赠服务模式。如：详细罗列并图示了捐赠票据的申请方式，沟通尚未开发捐赠证书的平台研发并上线；针对100元以下的捐赠选择电子邮件的发送，既节约公益成本，又确保即时反馈；遇到项目后台问题时，现场报班进行学习以解决问题……对于捐赠人永远心怀感激，对于网络筹款服务的挑战与困难，永远视作机会，需求逼着我们改变、升级、强大。

2020抗疫之战，辛苦不言而喻，劳累更不必说。最宝贵的是经验的积累，能力的提升，更是信念的坚定，方向的明晰。实践再次证明，人道资源动员的新方向，不再局限于大额捐赠人的开拓与维护，更多的是要挖掘社会大众里“小的伟大”。开展网络众筹，要正确处理好道与术的关系，既要明道又要精术，依道而行，势如破竹，据术而为，事半功倍。这就是江西省红十字会网络众筹团队开展抗击疫情网络众筹取得阶段成果的道与术。

（作者分别为江西省红十字会专职副会长、江西省红十字基金会副秘书长）