用“真心服务” 换“倾心付出”

近年来，山东省烟台市牟平区红十字会通过强化细致入微的真心服务，创新开展“生命关爱工程”，换取了造血干细胞捐献志愿者的倾心付出、踊跃捐献。

截至目前，牟平区红十字会共采集入库造血干细胞血样1300份，实现造血干细胞捐献6例；先后多次被评为全市红十字会系统造血干细胞捐献工作先进集体；2021年5月，被省卫健委、省委宣传部、省红十字会等六部门联合表彰为全省造血干细胞捐献工作先进集体。

变“被动坐等”为亲情上门  三项服务做好捐献者“勤务兵”

牟平区红十字会工作人员坚持以真心对待爱心，改变以往坐等上门登记、公事公办的工作方式，把捐献志愿者当做亲人对待，为捐献者提供亲情服务，建立实施了两项服务制度。

一是全程温馨服务。在捐献准备阶段重点做好三件事：得到上级红十字会初配成功的通知后，第一时间打电话告知捐献志愿者初配成功的消息，并征询志愿者是否同意高配检测；高配成功后，派红十字会业务骨干全程陪同捐献志愿者到医院体检；体验合格后，继续询问志愿者是否同意捐献，并耐心讲解饮食注意事项、捐献工作各项准备工作等。

二是心理咨询服务。志愿者同意捐献后，红十字会工作人员从业务工作角度，上门为捐献志愿者实地讲解造血干细胞捐献的相关知识，打消捐献志愿者顾虑，并邀请他们观看捐献专题片、PPT（幻灯片）等，进一步了解捐献知识；在此基础上，对捐献志愿者公开本区已实现捐献的志愿者联系方式，方便他们沟通对接、交流捐献感受、系统掌握捐献注意事项。

三是接送护理服务。确定一名护理人员。由区红十字会会长负责，与捐献者家属对接沟通，家属情况允许时，由家属前往济南实地陪护；家属无法陪同的，加强与捐献者单位的沟通，争取由捐献者单位选派责任心强、细心、耐心的负责人全程陪护；办一场盛大的欢送仪式，邀请区政府分管副区长、志愿者所在单位负责人、文明办、志愿者亲属参加，区领导致欢送词，红十字会主要领导讲话，志愿者本人发言。欢送仪式结束后，由区红十字会派一名班子成员全程护送至济南捐献。到达济南后，区红十字会班子成员安排“两见面”，与省红十字会领导见面，安排在济期间的食宿；与主治医师见面，进一步了解捐献注意事项，让捐献者与主治医师互留联系方式，在捐献期间遇有任何问题，随时保持联系。全程服务让捐献者时时刻刻感到无微不至的关心与关怀，彻底打消畏难恐惧心理，实现心情愉快地捐献。

变一次性关切为长期关怀  三项机制做好捐献者“贴心人”

红十字会坚持以真心对待爱心，强化对捐献志愿者的关爱关怀，变一次性走访关切为长期的跟踪式关爱帮扶，让捐献者身体力行宣传捐献工作的重要意义，带动更多爱心人士加入到捐献队伍中来。

一是看望与欢迎机制。对成功捐献的志愿者，在捐献成功后，区红十字会主要负责人联合市省红十字会领导，第一时间赴济南进行现场祝贺与慰问；从济南捐献成功返回后，在高铁站举行盛大欢迎仪式，邀请捐献者单位领导、捐献者亲属和志愿者参加，新闻媒体记者进行宣传报道。

二是走访慰问机制。除了上级红十字会组织的电话回访外，协调区领导、捐献者单位领导登门慰问。在每年春节前夕，组织红十字会领导登门看望与慰问，积极争取区委区政府和捐献者单位给予捐献者适当的物质补助和休假休息福利。

三是建立困难帮扶机制。对于家庭困难的捐献者家属，全部建档立案、登记在册，每年通过对上争取、社会募捐等形式，想方设法予以补助帮扶。

变单纯说教为多方引导  四项措施做好捐献工作“宣传员”

广开渠道、多措并举，建立起一整套宣传引导机制，向公众宣传捐献相关的科学知识，弘扬志愿者治病救人、甘于奉献的感人精神，将大爱之声广泛传播。

一是以带头示范促宣传。喊破嗓子不如做出样子，区红十字会工作人员率先示范，带头加入造血干细胞捐献志愿者行列。适龄的原副会长孔建萍和工作人员王海凤、王辰龙均留下血样，加入了中华骨髓库。

二是以活动开展促宣传。每年举行盛大的造血干细胞血样集中采集仪式，现场采集、颁发荣誉证书、发出倡议。2019年至2020年的造血干细胞血样采集仪式上，牟平区第4例造血干细胞捐献者王丽华走上台前，向捐献志愿者分享捐献过程中的点点滴滴、自己的心得体会和喜悦，让大家放心捐献、踊跃捐献，具有良好的感染力、号召力。同时，充分利用“5·8”世界红十字日、主题宣传月等时间节点，通过举办知识讲座、散发宣传单、开辟报纸专题栏目等形式，广泛宣传造血干细胞捐献有关知识。共举办相关知识辅导讲座10余次，组织志愿者开展集中宣传活动7次，分发宣传资料1500余份。

三是以选树典型促宣传。除大张旗鼓地宣传报道捐献者以外，还积极与上级红十字会、宣传部、文明办等部门协调联系，为区造血干细胞捐献者姜杰、王根军、王丽华、牟永生颁发了全国造血干细胞捐献奉献奖，授予了“山东好人”、烟台优秀志愿者等荣誉称号；为郑凤美授予了烟台“最美家乡人”称号；王丽华、牟永生获得全市见义勇为奖，王丽华获得牟平区道德模范。

四是以深度报道促宣传。王根军、郑凤美、王丽华、牟永生等志愿者在济南捐献造血干细胞时，积极创造条件，对采集过程进行全程录像，在医院造血干细胞采集室悬挂大幅主题展板、营造浓厚氛围。同时，精心撰写新闻稿件，在省市电视台、中国文明网、市党建网、烟台日报等市以上媒体以及区级媒体进行了密集报道，共发表稿件80余篇，收到了良好社会效果。

杨高翔