加强舆论引导 彰显人道力量

刘贵朝

新冠肺炎疫情发生后，红十字会受到舆论高度关注。可以预测，在今后可能发生的重大突发事件中，依然会有类似情况出现。打铁还需自身硬，这就要求我们在加强自身建设、规范运行管理、改进工作作风的同时，更加重视并做好舆论引导工作，以维护好红十字会形象，彰显人道的力量。

认真谋划，有的放矢

《礼记·中庸》言，“凡事豫则立，不豫则废”，意思说，做任何事情，事前有准备就可以成功，没有准备就会失败。对红十字会来说，做好重大突发事件的应对准备，是履行职责的基本要义，也应是今后的一项常态之举。应对准备是多方面的，宣传工作也在其中。近年来，上海市红十字会围绕重大突发事件中的宣传工作，先后制订了信息公开、舆情专报等制度，总结了舆情发生后“多做工作少说话、多讲事实少说过程、多讲别人少说自己、多讲故事少说口号”等经验。

新冠疫情发生后，上海市红十字会及时成立信息报道组，专门向各区红十字会发出《关于疫情防控期间信息发布工作的提示》，明确宣传工作的口径、重点与要求，指导区红十字会开展防控工作宣传。面对防控中产生的针对红十字会的非议，上海市红十字会多次强调，要“关注全国及本市舆情，涉及本市红十字会方面不实消息，及时正面回应；保持低调适度，坚持多做少讲；涉及卫健委等单位和外事等工作，不单独报道，不抢风头；突出爱心企业、人士和志愿者宣传，突出防控知识普及。”由于思想重视，重点明确，针对性强，宣传工作取得了应有的成效。

聚焦关切，讲好故事

总会领导多次强调，要讲好红十字故事，传播好红十字声音。这为红十字宣传工作指明了方向。在疫情防控中，总会组宣部、报刊社利用自有媒体，协调中央媒体，多媒体、全方位、立体式、长篇幅地报道了中国红十字会重症患者转运队的事迹，在国际、国内产生了非常大的影响，相关人物及事迹登上了热搜、头条和封面。

上海市红十字会在抓好捐赠信息公示的基础上，积极利用官网、微信、报纸、抖音等自有媒体平台，协调本市主要媒体，大力宣传在大陆经商的台籍明星林瑞阳等企业及人士的爱心故事，宣传上海红十字医院、上海红十字应急救援队在武汉的故事，宣传志愿者参与火车站、道口、社区联防联控的故事。这些故事，情节生动，感人至深，针对性强，受到了各方面的好评。既弘扬了红十字精神，也让社会各界从中了解了红十字工作，看到了红十字人的付出与奉献。

今年“5·8”世界红十字日期间，上海市红十字会还将与腾讯合作，在腾讯新闻、上海生活、腾讯大申网等平台上，推出14组、近50个图文故事，集中宣传红十字抗疫工作及典型事迹。

不抢“头条”，主动合作

在重大突发事件中，红十字会因为承担社会捐赠款物接受、使用和分配等工作，很容易成为媒体与公众关注的焦点。这就要求我们保持定力，在做好自身工作的同时，加强与相关部门和机构的合作，共同做好宣传工作。

在捐赠物资接受上，我们把宣传机会主动让渡给慈善基金会，形成宣传合力；在医疗物资分派上，协助海关等一线部门开展广泛宣传，赢得相关部门的支持；在医疗物资分配上，请防控指挥部、卫健委等出面接受采访，向社会公众释疑解惑。我们认为，红十字会工作要靠各方面支持，涉及到相关单位的，不能与他们“抢头条”。红十字会成为大众焦点后，更应该如此，一方面可以得到他们更大的工作支持，另一方面也可以实现科学宣传，合作共赢。

化解风险，防患未然

做好舆情应对工作，防范可能发生的舆论风险尤为重要。对出现的不实消息，红十字会要第一时间站出来进行澄清，以引导公众。2月27日，上海市民政局发布消息说，上海的物资捐赠归口市慈善基金会，引起人们的揣测与误解。上海市红十字会得知消息后，第一时间联系媒体进行了更正，并发布了开通捐赠通道的消息，从而消除了之前的影响。

对恶意造谣中伤者，要善于、敢于拿起法律的武器，予以法律震慑。对捐赠者和公众提出的疑问、咨询、建议等，要态度诚恳，及时回复，认真吸取，将可能发生的舆情消灭在未萌之前。在这次疫情防控中，上海市红十字会专门组织人员负责这方面工作，共回复、解答网民的疑问、咨询、建议等2万多条次，有效地化解了网民心中的疑问。

共同发声，形成合力

在这次疫情防控中，兄弟省市红十字会承受了较大压力。众多红十字人看在眼中、痛在心里，却很少听到来自系统内外的声援，看到公正的评价，不免让人感到遗憾。

红十字会作为一个统一的组织，一荣俱荣，一损俱损。从统计情况来看，中国红十字会下辖31个省级和行业红十字会，拥有众多基层组织、会员和志愿者，这是一股非常强大的力量。要增强组织的凝聚力、向心力，引导大家自尊、自强、自爱。当出现有损于红十字会的声音和事件时，要积极克服事发它处、与已无关的侥幸心理，消除声援它处、引火烧身的担心，主动站出来，共同为红十字会鼓与呼，以维护红十字会的形象和声誉。

同时，要加强红十字宣传队伍建设，采取灵活有效的措施，如在晋级、奖励、待遇等方面进行倾斜，以吸引人才、保留人才。要通过吸纳、挖潜、培训等多种形式，组建忠诚的红十字人道传播队伍，做到招之即来，来之能战，战之能胜。总之，要上下联动、左右协调、齐抓共奏，才能发出红十字最强音。

习近平总书记多次强调，宣传工作是党的一项极端重要的工作。必须增强主动性、掌握主动权、打好主动仗。对红十字会来说，也是如此。我们要立足当下，着眼未来，未雨绸缪，广积厚发，共同营造一片红十字事业发展的澄澈天空。

（作者系上海市红十字会信息传播部部长）