广饶县红会服务群众“三单制”

近年来，山东省东营市广饶县红十字会推行“群众点单、组织下单、志愿者接单”的工作机制，将“群众所需、组织所能、志愿者所有”联系起来，服务群众更精准更到位，提升了群众满意度。

群众点单：收集群众需求

通过网格员、电话、公众号、微信群等方式把群众的需求信息收集上来，并分类统计做好规划，把服务做到群众心坎上。

在綦公社区，有居民反映需要在社区开展义诊、爱心理发等活动。社区红十字会立即通过社区微信群、上门咨询等方式汇总人数，与红十字志愿服务队联系，及时开展相关活动。綦公社区安装了红十字知识查询设备、打造应急救护知识加油站、开设博爱课堂，志愿者讲师开展了应急救护培训讲座，让应急救护知识学习随时可行。

组织下单：落实群众需求

红十字基层组织主动作为，针对不同的群众需求制定方案，做好统筹协调，让群众参与推进过程，让服务透明，让群众满意。

应急救护培训“百千万”工程是广饶县红十字会重点推动的一项工作。各基层红十字会按照工作要求和群众需求，统筹做好辖区内群众的宣传发动、组织培训工作，选派组织骨干和业务能手参加培训，并由骨干和业务能手负责本辖区内群众的培训，既充分调动了群众参与救护培训的积极性，又推动了救护培训工作在基层广泛开展。

乐安中学红十字会主动下单，组织师生统筹开展应急救护知识宣讲、红十字知识竞赛、应急救护培训、红十字在我心中主题征文画展等红十字青少年活动。同时，按照师生比1：50的比例开展救护员培训，将培训情况纳入学分认定，推动红十字工作进校园取得显著成效。

西李村红十字会集合社会力量建起“博爱超市”，用于救助低保户、特困村民、社会优抚对象、病灾户、孤儿、孤寡老人及因伤病灾害需临时救济的弱势群体，为他们搭起温暖屏障。

志愿者接单：为群众提供精准服务

着力建设网上志愿服务模式，各基层组织的服务项目，可在微信群下单，志愿服务组织结合自身服务方向和领域接领服务项目，为群众提供精准服务。

红十字蓝天救援队接单校园、社区和物流运输防疫消杀任务，为安全护航；红十字志愿服务队接单造血干细胞志愿者和遗体器官志愿者回访任务1180人次，志愿者通过电话、上门等方式，做到回访不漏1人，回访成功率达到97%以上；红十字文化传播志愿服务队接单社区文艺演出任务；爱心公益使者接单博爱家园代言项目，接单常态化普法宣讲和免费心理咨询项目。各志愿服务队和志愿者通过专业、细致的服务，赢得群众普遍赞誉。

作者：李忠花  山东省东营市广饶县红十字会副会长