聚焦三项行动，打造志愿服务新高地

近年来，山东省乳山市红十字会深入贯彻落实习近平总书记关于红十字事业重要指示精神，立足新时代，展现新作为，积极弘扬和践行志愿服务精神，以赋能、协作、规范为手段，努力打造志愿服务新高地。

2021年，市红十字会共开展志愿服务活动90余次，参与活动的志愿者达1000余人次，受益群众上万人。

开展红十字赋能行动，建设高水平志愿服务队伍

突出领域赋能，打造志愿服务多样化队伍。市红十字会积极调动和引导社会各方爱心力量参与红十字事业，成立了救灾救援、社会救助、应急救护、无偿献血、造血干细胞捐献、遗体器官捐献和青少年志愿服务等7支不同领域的志愿者队伍。每支队伍的骨干志愿者在各自领域均有专业优势，经过红十字会的严格考察后纳入注册管理。目前，乳山市红十字会骨干志愿者已注册200余人，基本形成了组织完善、人员稳定、服务多样化的队伍体系。

加大培训赋能，推动志愿服务专业化发展。一是加强业务培训。通过“点单式”授课、“案例式”讲解、“体验式”互动等方式，分别采取入门培训、骨干培训、专业培训等三个层级的针对性培训，并对不同服务领域的志愿者开展业务技能的交叉培训，让志愿者成为红十字志愿服务的多面手。二是加强能力培养。市红十字会先后开展了活动方案策划、观摩示范培训、经验交流总结等系列实践活动，切实提高志愿服务队的筹划和组织能力。许多志愿者在边学边干、边干边学的过程中自信心进一步增强，整体素质得到了较大提升，在活动中充分释放出活力和热情。

强化机制赋能，完善志愿服务规范化保障。市红十字会制定并实施了《乳山市红十字志愿服务组织管理办法》《乳山市红十字志愿者管理办法》，明确合格志愿者和志愿服务组织的条件标准，进一步规范志愿者招募注册、资格审核、培训管理、物质保障、安全保险、服务记录、证明出具等工作，使志愿服务工作各环节更具科学性和可操作性。出台《乳山市红十字志愿者激励措施》，提供个人诚信系统海贝分奖励，加大对优秀志愿者的表彰力度，择优提供免费培训机会。

开展红十字协作行动，引领志愿服务多元共建“链”

构建党群、政府部门和企事业单位“协作链”。着力搭建志愿服务合作平台，健全多元化志愿服务大格局。与市政法委、文明办、妇联、团委、应急、气象、消防、疾控中心、教体局等部门联合，广泛开展宣传活动，实现志愿服务的形式多样化、活动系统化和受众的全面化。

构建社会公益群体“协作链”。以志愿服务“链”接全市分散的公益力量，充分发挥各公益组织特色优势，丰富服务内涵，让红十字志愿服务活动更具活力，实现公益力量最大化，从而破解红十字人员少、管理精力不足的难题。今年以来，市红十字会先后与其他救援经验丰富的救援队联合开展了应急救护培训活动；与青少年活动经验丰富的大拇指青少年公益活动中心联合开展了红十字青少年活动；与救助困难群众经验丰富的星火公益服务中心开展了慰问困难群众等活动。

构建青少年志愿服务活动“协作链”。市红十字会一直高度重视对青少年的红十字宣传教育，充分发挥青少年充满活力、富有创造力的特色，挖掘志愿服务活动对社会的“链”动效应。一是开展绽放青春风采、爱祖国共成长系列活动，举办了“与爱同行 共贺华诞”建国72周年文艺汇演、“颂祖国 耀青春”消夏晚会和“青春系三农 文化进农家”等大型文艺演出活动。二是传递青少年声音，分享榜样力量。开展“身边故事 人道传承”红十字精神访谈宣讲系列活动，让青少年志愿者与造血干细胞捐献者、救援先锋、献血达人、社会楷模、道德模范等进行面对面访谈，让青少年在访谈中获得成长。三是增强担当意识。鼓励支持青少年策划、组织各种社会活动，带领青少年走进污水处理中心、牡蛎养殖基地、家乡茶叶基地、智慧城市管理中心等，从实践中感受社会责任，增强担当意识。

开展红十字助力行动，推进志愿服务管理项目化

推进项目化管理，解决“捐赠资金使用零散”问题。市红十字会创新项目化管理思维，规范项目化管理方法，把志愿服务工作转化为可见、可为、可持续的具体项目。通过项目管理，让捐赠资金的使用更具体、更透明，引导社会捐赠支持志愿服务逐渐走向规范化和制度化。2021年，共接收13.35万元爱心资金，用于支持6个红十字志愿服务项目的开展。

推进项目化管理，解决“活动无序”问题。建立以项目为中心的志愿者组织管理机制，转变以往志愿服务活动的无序状态，构建“以项目为基础、集约化管理”的专业化管理模式。2021年以老党员、残疾人、患病困难群众和缺乏急救常识人群为重点志愿服务对象，开展了“知史爱党 薪火相传”看望老党员项目、助残扶残项目、“社会妈妈”虹桥拉手救助困境儿童项目以及“消夏之夜 救在身边”应急救护培训项目。近年来，爱心相“髓”志愿服务项目被威海市精神文明建设委员会评为最佳志愿服务项目。“温暖点燃希望 爱溢乳娘家乡”关爱乳娘志愿服务项目在山东省志愿服务“四个100”先进典型宣传活动中评选为“最佳志愿服务项目”。

推进项目化管理，解决“供需对接不畅”问题。针对以往的志愿服务工作中存在不了解服务需求、一厢情愿开展活动的不足，通过项目化管理，由红十字会牵头摸清群众需求，以需求为导向，将“群众要什么”与“我们有什么”有机结合，接地气、贴民心，打造一批群众所需所盼的志愿服务项目。不仅满足了群众的迫切需求，又实现了红十字志愿服务的可持续发展。

乳山市红十字会在志愿服务工作中积极学习先进经验，不断拓展新思路、新办法，在实现红十字志愿服务的技能“专业化”、衔接联动“一体化”、供需对接“清单化”方面作出有益探索。下一步，乳山市红十字会将继续认真总结经验，着力出硬招、用实招，着力打造红十字志愿服务的新高地，在新时代文明实践的赛道上努力争当敢于担当、奋勇争先的领跑者，为红十字事业的繁荣发展作出新的贡献。

乳红