一条热线，织牢一张“安全网”

“姐姐，我不想活了⋯⋯”一个深夜，心理援助热线接到一名14岁女孩的求助电话。这名女孩曾被诊断为抑郁症，来电时已服用超量药物，状态很差。志愿者一边安抚她，一边启动“一键智达”机制，将信息同步推送至公安、医院等部门和机构，一座连通青少年心理健康的“连心桥”瞬间架起。

当得知求助女孩存在家庭关系紧张等情况后，浙江省湖州市第三人民医院组织专家团队第一时间为女孩制订个性化治疗方案。如今，女孩的精神状态明显好转，学习和生活也逐渐步入正轨。

这条心理援助热线，来自湖州市“南太湖心航”青少年心理健康志愿服务项目。该项目成功入选2022年浙江省志愿服务最美（最佳）典型名单，获评最佳志愿服务项目。

一条热线——“爱爱我要帮帮我”

2016年10月10日，湖州市启动“南太湖心航”青少年心理健康志愿服务项目，全方位帮扶青少年心理健康。该项目由湖州市第三人民医院联合社会心理服务力量主导实施，其中大部分工作人员是中国红十字（浙江）心理救援队队员。?

2020年11月11日，项目面向全社会开通心理援助热线2251885，寓意“爱爱我要帮帮我”，并招募200余名精神心理专业医护人员、心理咨询师、心理治疗师，以及具有良好专业素养和奉献精神的志愿者加入，利用4部电话开展24小时公益值守，从线上专业心理疏导到线下进行心理危机干预，全方位关注、呵护青少年心理健康，为青少年的学习和生活提供帮助。

“叔叔，爸爸又说我了，我很不开心，我觉得活着好没意思⋯⋯”一名6年级小学生打来电话哭诉。志愿者在热线的这头耐心倾听并对其进行安抚。

南太湖心航热线中心负责人王斓说：“情绪问题、学习问题、亲子关系、人际交往等苦恼，是孩子们求助最多的，约有20%的来电者存在焦虑、抑郁等情绪。”

类似这样的案例还有很多。现实中，孩子们把想法告诉父母后，可能会招致家长的不理解甚至批评。但是接通热线电话以后，志愿者耐心倾听并进行专业疏导后，孩子们的很多问题就能快速得到化解。

一张“安全网”——全方位帮扶青少年心理健康

该项目不但根据孩子不同的心理需求给予全方位的心理帮扶，还集中社会力量构建了由“南太湖心航”热线中心、咨询中心、诊疗中心3个中心组成的志愿服务体系，努力做到打来热线，让孩子的心事有人听；线下咨询，让孩子的心结有人解；专业诊疗，让孩子的心病有人医。

项目成立至今，3个中心累计受理各类心理咨询1.5万余人次，成功干预挽救23名企图自杀人员，为900余人次青少年提供线下心理咨询公益服务，心理健康科普累计受众超300万人次，并指导开设学校、社区心理服务站点400余家，出台湖州市地方标准《青少年心理健康服务导则》。

此外，项目还发动学校心理教师、社会工作者、社区民警等，以100余人的专业力量带动5000余人的社会力量，形成合力，织牢了一张家庭、学校、政府、社会、孩子“五位一体”的安全网。

本着“防患于未然”的思路，项目还成立宣传团深入学校、社区等，通过微信公众号宣传、开设公开课、拍摄心理剧等，普及心理健康知识，关注青少年心理健康。其中，由志愿者组织开展的“美丽心晴”直播宣传活动，观看量超过100万人次。

该项目自开展以来，受到社会广泛关注，被人民日报、新华社等媒体广泛报道；获得第六届中国青年志愿服务项目大赛、第三届浙江省志愿服务项目大赛金奖。

湖红