“窗”含夕阳 “帘”动服务

“大姐，大姐，你收下，一定要收下……”4月18日上午，山西省太原市小店区营盘街道南十方张家巷社区，92岁的荔春梅老人腿脚利索地从二楼追到了人称“窦大姐”的红十字志愿者窦大萍家中，将一个自己缝制的手工棉花垫子塞到窦大萍手里。此前，窦大萍带领省红十字会工作人员和以她的名字命名的山西省红十字窦姐志愿服务队的志愿者再次去看望荔春梅，老人坚持要送出一份自制的小礼物以表达自己的谢意。

荔春梅家就在窦大萍家楼上，“老人如果有事，敲敲暖气管，我就上去看看”。在张家巷社区，荔春梅和“窦姐”的故事已传为佳话，成为山西省红十字会“博爱在晋·窗帘行动”关爱社区特需老人志愿服务项目的一个缩影。

与特需老人的“窗帘之约”

“窗帘行动”源于红十字志愿者与社区特需老人达成的一个温情约定——“窗帘之约”。

2021年4月16日，山西省红十字情缘志愿服务队首先在太原市杏花岭区开展“窗帘行动”志愿服务项目。首批参与行动的志愿者有35人，他们与8个社区的16户老人达成了“窗帘之约”——拉开窗帘代表一切平安，否则志愿者会登门了解情况。

情缘志愿服务队负责人表示，“窗帘行动”是基于老龄化所带来的“空巢之痛”等问题开展的，主要针对无法和子女一起生活，处于独居或空巢状态，生活保障不够，日常照料缺失，精神陪伴不足的75周岁以上的老人。该行动旨在让老人感受到来自社会的关怀，缓解心中的寂寞情绪。

行动启动当年，就避免了两起意外的发生。其中一次发生在6月，杏花岭区迎春社区的志愿者张巧富在早上约定时间来到89岁独居老人谢大妈窗下时，看到她在窗帘边一个劲招手，示意自己身体出现问题。张巧富迅速联系家属，将老人及时送往医院治疗。

另外一起更让人印象深刻。当时，因一名独居老人没有如约拉开窗帘，志愿者上楼查看情况，看到老人正一级一级艰难地爬下楼梯，志愿者立即帮忙联系家属、社区，并将老人送往医院治疗。原来老人由于行动不便不慎摔伤，家里又无人帮忙，无奈只能爬出家门寻求帮助。

2021年底，“窗帘行动”在红十字志愿者的不懈坚持下产生了良好的社会反响，先后得到了多家媒体的广泛关注，人民日报、新华社、央视新闻、中央广播电视总台中国之声、北京青年报等相继报道该项目，项目的社会知名度直线上升。

2022年，“窗帘行动”从杏花岭区进一步拓展到太原市迎泽区、小店区、万柏林区等地，越来越多的红十字志愿服务队伍加入“窗帘行动”，张家巷社区的窦姐志愿服务队也是其中之一。

有特色的助老服务

情缘志愿服务队和窦姐志愿服务队都是山西省红十字志愿者协会旗下的志愿服务团队。截至目前，协会的志愿服务团队已发展至283支，注册志愿者达4.3万余人。

“每天到老人窗外看一下只是一件小事，但在关键时刻为特需老人提供必要的帮助，有时甚至是关乎生命的大事。”山西省红十字志愿者协会秘书长王建强介绍，“所以，我们要求志愿者每天早晚两次定时去完成‘窗帘’任务，要长期坚持不懈。我们的志愿者团队都有微信群，志愿者每天都会按时拍照传到群里，留下行动记录。”

几年来，“窗帘行动”的志愿者从一开始简单地查看窗帘，发展到为老人理发、保洁、助浴、助医等更多服务，部分志愿者团队还发展出自己独有的服务特色。例如，窦姐志愿服务队的特色是“老助老、老帮老、老爱老”。

“我们的志愿者就是社区居民，退休了有时间就出来一起唠唠嗑，做做志愿者，比闲在家没事干强。大家对邻里的家庭情况比较了解，虽然年纪也大了，但每天参与‘窗帘行动’也就是出门转一圈的工夫，能吃得消。”窦大萍作为团队负责人，对社区每一位服务对象的情况都如数家珍。

92岁的荔春梅是独居老人，有两个儿子，大儿子早年因车祸过世，老伴也在去年去世了。小儿子离得远，无法长期照顾老人生活。“窗帘行动”的志愿者就每天去老人家看看，陪她聊一会。老人爱干净，自己把家里收拾得干净又整齐。但是，有些高处的窗户、柜子老人够不着，志愿者也会定期上门帮忙打扫这些卫生死角。  

90岁的老人张富花7个月前出门时摔了一跤，一条腿骨折了。当时，是“窗帘行动”志愿者李大姐在路上目睹了老人摔倒，马上招呼同伴联系120把老人送到医院。老人做了腿部手术回家休养后，志愿者又轮流为老人送饭、到家照顾老人，陪伴她度过难捱的恢复期。如今，在助步器的帮助下，老人的生活基本可以自理了。

“张家阿姨摔伤后，连我楼上的荔春梅阿姨都为她送过好几次饭。我们就是通过这种‘老助老、老帮老、老爱老’的方式，让身边的居民感受到红十字和志愿服务的力量。”窦大萍介绍，团队成员目前已增加到300余人。

构建多元化志愿者队伍

2025年1月，山西省红十字会联合10个省直部门在全省发起开展“博爱在晋·窗帘行动”试点工作，全省11市23县（区、市）的34个社区（村）纳入首批试点范围。

开拓普及志愿服务行动，须首先解决志愿者来源问题。在多部门联合下发的试点工作指导意见中，提出这样一条原则——“坚持统筹协调，凝聚力量”，希望试点县市在社区（农村）基层党组织领导下，动员辖区党员、网格员、爱心人士等通过山西省红十字志愿者协会平台，就近就地加入红十字志愿服务队伍，积极参与“博爱在晋·窗帘行动”；倡导和吸引爱心企业、社会组织及社区（农村）医务工作者、教育工作者、法律工作者、基层警务工作人员、大中专院校学生、新就业群体等参与其中。

这条原则的提出，既充分吸收和借鉴了几年来不同县市红十字会实施“窗帘行动”过程中，分别探索不同路径来实现多元化志愿者队伍构建的不同经验，又为下一步试点工作的铺开提供方法指导。

运城市芮城县红十字会在2023年启动实施“窗帘行动”，将社区网格员列为“窗帘行动”的主力军。“他们熟悉社区情况，与居民关系紧密，在‘窗帘行动’中承担了日常巡查、信息上报、协调处理等工作，每天定时准点巡查空巢老人、病残老人的窗帘情况，并及时将异常情况上报给社区。”县红十字会相关负责人介绍。

吕梁市交口县水头镇坚持以党建引领基层治理，立足辖区实际探索开展“窗帘行动”，由县红十字会牵头，组织社区党员先锋队参与社区养老服务。当地的温馨社区、新华社区在微网格设立“党员先锋岗”，将“窗帘行动”与民生服务结合，党员网格员在每日巡检窗帘时同步收集老人“微心愿”，如代购药品、家电维修等，再组织人员一一上门服务。

“各级红十字志愿服务组织和志愿者组建之后，将重点为签约老人提供人道救助、救护培训、探访关爱、健康管理等四项服务，并在此基础上提供多样化生活照料服务等公益帮扶，解决老人生活中的实际困难。”王建强说。

记者  贺晔