做有温度的“说书人”

“大家知道什么是红十字精神吗？”“我来介绍一下红十字运动的起源和发展”“接下来我们将走进国际红十字与红新月运动展厅”……穿上红马甲、别上“小蜜蜂”，整理好着装后，刘贤科又带着饱满的精神状态站在了大家面前。作为重庆市红十字文化传播志愿服务队的队长，他常常会跑到市红十字历史文化陈列馆度过自己的“业余时光”。为来访人员讲解红十字知识是刘贤科的日常，更是志愿服务队的重要职责。

总要有人站出来“讲故事”

2024年5月17日，重庆市红十字文化传播志愿服务队正式接过旗帜，以全新的面貌出现在了公众视野。从此，队员们把陈列馆当作了“根据地”，长年累月地驻扎在馆内。除了要完成秩序维护、游客引导、义务咨询等常规服务，大家也会化身“说书人”，很多原本“躺在”陈列柜里的红十字故事一经他们讲述，立马变得栩栩如生起来。

“在接待游客的过程中，我们发现有些来馆人员并不是特别了解红十字知识，平时基本都是通过文字记录和视频资料进行学习的。”这让队员们愈发意识到了讲好故事的重要性。红十字文化不仅仅是平面化的只言片语，更是由一条条鲜活生命组成的辽阔版图。

就像刘贤科说的，自己是一个“斜杠青年”，多重身份带来了不同的人生体验，而在扮演红十字志愿者这个角色时，温暖和感动总会将他紧紧包裹。

“善良需要有人传递，我们都是‘摆渡人’。”既然感受到了善意，那也应该成为善意的“中介”，刘贤科和队员们始终这样认为。

希望能用生命影响生命

49场活动、1万余名参与人员……眼看着日益增长的数字，队员们感到了一丝欣慰。这意味着越来越多的人认识了红十字，甚至加入红十字队伍。下至正在念书的孩童，上至白发苍苍的老人，都是陈列馆的“客人”。

有一次，一位老师带着几个来自偏远地区的孩子来到陈列馆，接待他们的志愿者名叫方兴志，是红十字的老朋友了。“小朋友们好！欢迎来到红十字的世界……”多年的志愿服务经历让她在讲解过程中显得游刃有余，很快便与小朋友们打成一片。

中午休息时，一个小姑娘找到了她，害羞地递上了一张画：“奶奶，送给你。”方兴志定睛一看，画上是个穿红马甲的阿姨，胸前画着大大的红十字，这让她一下红了眼眶，小心把画收进了随身携带的笔记本里，那个本子已经夹满了孩子们送的画和感谢信。

下午，送走小朋友们后，方兴志像往常一样来到意见簿前，认真记录下了自己的心得体会：为腿脚不便的老人提供休息座椅、增加馆内引导指示标志……她的字迹工整有力。

当生命脉动的频率达到一致，心灵便会产生强烈共鸣。与访客们交流的过程中，队员们一遍又一遍重温着红十字故事，内心深处对于人道主义的执着追求，是驱使他们不断突破自我的动力源泉。

练好“内功”才是硬道理

实现突破，也伴随着进一步的生长发育。

“讲故事不是背故事，能不能引起听众的兴趣，怎么带领大家‘走进’故事里面，这很考验我们队员的能力。”对于队伍整体素质水平的把控，刘贤科有自己的要求。

从志愿者服务章程、志愿者队伍管理规范，到讲解员礼仪和讲解技巧培训，队员们日常要学习的业务内容并不少。“刚加入队伍的时候，我以为只用熟悉讲解稿就行，后来才知道要通过那么多考核咧！”一名队员说出了自己的经历。

没有“金刚钻”就揽不下“瓷器活”，这个道理深深印刻在队员们心底。大家明白，当自己真正站在来馆人员面前，为他们讲解各种内容时，平日积累的知识和经验就是自身的底气所在。

除了邀请专家示范授课，志愿服务队还会组织开展现场考核，目的就是为了让每一位队员都能够掌握实用的技能技巧，不断锤炼队伍的战斗力，从而保证来馆人员能够拥有最好的参观体验。如此高标准、严要求的管理模式赋予了这支队伍高水平的“作战能力”。很多访客都说：“来了一次还想来第二次，每次都有新的收获！”

志愿服务队成立以来，队员们用真心传递着真情，也吸引了许多志同道合的伙伴加入其中。如今，陈列馆已迎来了29名讲解员，他们来自重庆市红十字文化传播志愿服务队，也将带着这个名字继续前行。

明毓琳