让急救成为“看家本领”

“以前遇到老人突发疾病，我只能干着急打电话。现在不一样了，学了急救，心里有底了！”陕西省安康市汉滨区家政服务员李大姐，在应急救护培训班上顺利拿到救护员证书后感慨地说，这不仅是多了一张证书，更是多了一份守护雇主家庭安全的底气。这一幕，也是安康市红十字会推动应急救护培训进家政行业的生动缩影。

聚焦“关键群体”，让急救服务直抵群众身边

家政服务员是走进千家万户的“高频人群”，是发现突发状况的“第一目击者”，也是在黄金时间实施现场急救的“关键救护员”。

安康作为秦巴山区腹地的劳务输出大市，每年有大量劳动力外出务工，其中家政服务员是其劳务输出的重要组成部分，已形成具有区域特色的劳务品牌，成为推动就业增收与乡村振兴的关键力量。与此同时，调研发现，全市家政从业人员中掌握专业急救技能的比例较低，大多数人在遇到老人跌倒、小孩异物卡喉、突发心脑血管疾病等紧急情况时，容易因惊慌而错失黄金救援时机。“群众的需求在哪里，红十字会的服务就延伸到哪里。”市红十字会紧扣“服务质效提升年”活动主线，以应急救护“五个一”工程为抓手，主动将应急救护培训向家政行业延伸。这一想法得到了市人社局、市商务局、市家政协会的高度认同和积极响应，探索出一条“部门协同、精准施教、赋能行业”的应急救护进家政新路径。

精准“量体裁衣”，让急救技能真正“用得上”

传统的应急救护培训内容宽泛，与家政行业实际需求存在出入。为此，市红十字会联合市家政协会，深入调研家政服务中的常见风险点，量身定制“家政版”急救课程。针对居家养老需求，重点培训老年人心脏病突发等常见急症的识别与应对；针对婴幼儿照护需求，重点培训异物卡喉、烫伤、高热惊厥等意外伤害的现场处理；针对家庭常见意外，重点培训心肺复苏、创伤包扎、自动体外除颤器（AED）使用等核心技能。课程内容“接地气”、用得上，受到家政企业和从业人员的热烈欢迎。

“以前我们培训就是自己摸索着讲，很多内容缺乏专业性和针对性。”康嫂家政公司负责人李经理说：“现在红十字会给我们定制了课程，讲怎么应对老人突发疾病、孩子异物卡喉，学员们学完就会用，特别实用。我们的家政员掌握了急救技能，服务品质提升了，客户也更放心了。”

创新模式，从“单一培训”到“双证加持”。改变过去“红十字会单打独斗”的培训模式，主动对接培训学校，将应急救护培训纳入家政服务职业技能培训课程，实现“一次培训、双重认证”。培训结束后，经考核合格，学员既可获得职业资格证书，又可获得红十字会颁发的救护员证书。这种“急救+技能”的融合模式，既提升了从业人员的职业素养，也增加了就业“加分项”。截至目前，全市红十字系统已针对养老护理员、保健师、育婴员、保育员、保洁员等开展专场培训80余场次，培训救护员2000余人次。

针对家政从业人员工作时间碎片化、集中培训难的特点，积极探索“线上预习+线下实操”混合培训模式。依托总会及省红十字会线上理论课程，学员可灵活安排时间预习；线下集中进行实操考核，既保证了培训质量，又提高了培训效率。同时，在康嫂家政公司建立应急救护培训基地，通过微信群推送急救知识、救护师资答疑，让急救技能真正入脑入心、常学常新。

构建联动机制，从“单兵作战”到“协同推进”

部门协同，打通政策壁垒。应急救护培训进家政，涉及多个部门，单靠红十字会一家难以推动。市红十字会主动上门汇报、积极争取支持，与市商务局联合开展调研，形成了“红十字会牵头、部门协同、行业参与”的工作格局。

市商务局主管家政行业的陈科长感慨地说：“红十字会找到我们的时候，我们一拍即合。家政行业最缺的就是急救技能，有了红十字会的专业支持，行业的服务水平一下子提升了一个档次。”

资源下沉，建强师资队伍。培训效果好不好，关键看师资。依托市红十字会应急救护“五个一”工程中的“壮大一支队伍”，重点加强家政、养老等领域的专项师资培养。举办师资培训班，从家政协会单位、家政公司、技能培训学校遴选学员，邀请省级救护培训专家授课，重点培训心肺复苏、创伤救护以及常见急症的识别与处理，培养了一批既懂急救、又懂行业的“双师型”师资。同时，鼓励县区红十字会选派优秀师资，深入家政企业开展常态化培训，实现资源下沉、服务前移。

“我培训了上千人，以前学员多是医护人员、教师。”市红十字会应急救护培训师资孙老师说，“现在面对家政员，我得琢磨怎么把专业术语讲得通俗易懂。看到她们从一知半解到熟练掌握，觉得特别值。”

典型引路，激发内生动力。市红十字会大力推动全国红十字模范单位——安康职业技术学院护理学院将急救课程纳入家政、养老、育婴等专业教学计划，带动周边院校跟进。同时鼓励持证家政服务员加入红十字志愿服务队伍，在服务中传播急救知识，形成“培训一人、带动一家、辐射一片”的乘数效应。

在安康家政行业，全国三八红旗手、全国劳动模范、家政员王荣荣的转变最具说服力。2025年，她参加了市红十字会组织的应急救护培训班，不仅以优异成绩取得救护员证书，更被红十字精神深深感染。此后，她主动申请成为红十字志愿者，并将自己的所学所悟融入日常工作。在市红十字会的支持下，王荣荣走进家政培训课堂，向同行们宣讲红十字“三救三献”知识。“以前觉得急救是医生的事，现在才知道，我们家政员是第一道防线。学会急救，不仅能保护雇主，关键时刻还能救人一命。”王荣荣的现身说法，让更多家政从业人员从“被动学”变为“主动学”。在她的带动下，已有300余名家政服务员主动报名参加急救培训，成为持证救护员。

此外，市红十字会积极推动将应急救护技能纳入家政服务行业的相关标准和评价体系，鼓励家政企业将急救技能作为员工等级评定、薪酬待遇的参考依据。通过政策引导和市场驱动，激发从业人员主动学习的内生动力，推动急救技能从“附加项”向“必选项”转变。

“现在我们招聘新员工，有救护员证的优先录用。”康嫂家政公司负责人李经理说，“员工学了急救，服务更有底气，客户也更信任我们。以前是我们催着员工学，现在是员工主动要求学。”

市红十字会相关负责人表示，接下来，市红十字会将进一步拓展应急救护培训的广度和深度，探索推进“党校课堂+急救培训”“应急系统+培训”等多元赋能模式，让“救在身边”成为安康最温暖的名片。

沈阳