基层服务的“传送带”

近年来，福建省红十字会探索建设红十字博爱驿站，通过试点带动和示范引领，打造了一批基层红十字服务新平台，福州市永泰县红十字博爱驿站被选定为试点单位，推出了博爱驿站建设的“1.0样板”。

自2019年入驻永泰县樟城镇以来，永泰县红十字博爱驿站多次面向群众开展应急救护培训，组织各类公益活动，为群众纾难解困，在当地已小有名气，成为基层红十字会服务群众的“圆心”。

在大山中心画出“同心圆”

永泰县地处山区，城镇之间相隔较远，交通不便。过去，基层红十字会的工作难以覆盖到偏远乡镇，群众实际需求也很难传达到位。为跨越横亘在服务群众之间的大山，永泰县开始了红十字博爱驿站的探索，尝试把红十字会的关怀与服务通过驿站送进千家万户。

永泰县红十字博爱驿站按照福建省设计的“1+6+X”服务内容，明确了红十字博爱驿站建设的目的和意义、目标原则、建设标准和工作要求，确定了采取项目化推进、专业化服务、规范化管理的方式。县红十字会积极争取资金支持、确定活动地点，并率先推出“干部专管+志愿者轮值”运行机制。

县红十字会工作人员介绍，“‘干部专管+志愿者轮值’模式是指一名干部作为‘博爱驿站’管理员负责驿站管理和志愿服务活动的整体策划、服务管理、沟通协调等工作，再带动志愿者骨干轮流值守‘博爱驿站’，这样不仅能够有效解决人手不足问题，还能充分发挥志愿者优势，确保驿站打开门就有服务”。

为充分调动志愿者资源，县红十字会从永泰县红十字精神传播志愿服务队、红十字应急救援志愿服务队、红十字应急救护师资志愿服务队、红十字义工服务团4支志愿服务队300余名登记志愿者中，筛选了具备“应急救护师资证”“救护员证”“星级志愿者”等证书的优秀志愿者，专门组建一支高素质的驿站轮值队伍。与此同时，县红十字会注重不断提升志愿者队伍专业素养，阶段性开展轮值志愿者培训提升会，2021年4月至5月，多次开展了志愿者培训讲座、“聆听道德榜样 汇聚志愿力量”红十字志愿服务提升会等专项培训会，从志愿服务水平、博爱驿站项目、轮值制度规范等方面进行详细培训。

博爱驿站内还设有“志愿者之家”，为志愿者提供了交流活动的场所，激发志愿者主人翁意识。每周一至周日的晚上，博爱驿站都会举行志愿服务提升交流会、经验分享会等，让志愿者畅所欲言，凝聚集体的智慧共同促进服务工作开展。

随着阵地、资金、人员“三位一体”的服务保障机制逐渐完善，博爱驿站开始发挥功能，连通山区各个角落，画出了志愿服务工作的“同心圆”。

带着服务“走出去”

围绕应急救援、应急救护、人道救助、无偿献血、造血干细胞捐献、人体器官（组织）捐献六大服务功能，永泰县红十字博爱驿站建立了“爱满樟城”服务品牌，发展相应领域的公益项目，以项目促进服务，发挥重要作用。

两年来，博爱驿站先后推出“红十字博爱送万家”“爱·过年”“暖冬行”“燎申助学”“点点助学”“义路助学”等公益项目，从解决困难群众生活、学习困扰的角度出发，为留守儿童、孤寡老人、贫困学子、因病因灾因祸致贫等困难群体带去资金救助和慰问。仅2021年，累计发放慰问金50余万元，救助500余人。

在博爱驿站，值班志愿者把每一名来访群众的问题记入志愿服务日记，这是他们日常工作中不可缺少的一个步骤。志愿服务日记不仅见证着博爱驿站每天运作的点滴，也为县红十字会及时了解群众需求、研究相应解决办法提供了依据。

倾听群众呼声更需要博爱驿站“走出去”，走进群众生活才能有针对性地提供服务和帮助。县红十字会尝试把博爱驿站打造成流动的服务站点，采取“送教”方式，走进乡村、社区和学校举办卫生健康课堂、心理咨询会、防灾减灾知识讲座等，帮助群众提升生活幸福感和安全感。在永泰县青少年学生校外活动中心挂牌成立“红十字生命教育体验基地”，推出红十字生命安全教育体验公益学堂，重点为青少年群体开展生命教育，数百名学生因此受益。

做好志愿服务外，博爱驿站在宣传红十字精神上也下了许多功夫。博爱驿站内设有红十字文化展示区，往来群众可以通过影像、图片了解红十字运动、红十字工作，志愿者也会为群众答疑解惑。在“99公益日”“5·8”世界红十字日等重要时间节点，博爱驿站积极策划开展形式丰富的主题活动，形成一个时间节点对应一个固定项目的模式，强化群众对品牌项目的记忆，提升群众对红十字会工作的认同感。

“永泰版本”升级推广

经过两年打磨，永泰县红十字博爱驿站试点工作取得一定成效。2021年7月，永泰县红十字博爱驿站由县委文明办挂牌“新时代文明实践基地”，影响力随之扩大。两年间，永泰县红十字博爱驿站的经验得到推广，泉州市、三明市、厦门市、龙岩市等城市先后探索出与当地发展相适应的博爱驿站建设路径。

2020年，龙岩市长汀县红十字博爱驿站投入使用，并创新推出“1+12+N”新模式。在建设一个博爱驿站的基础上，依托海西报刊亭资源优势，打造12个红十字博爱微驿站，遍布全县沿街主干道，为群众提供应急救护用品、便民咨询、免费充电、免费景区地图等便民服务。同时，打造多个博爱流动驿站，以流动摊位的形式轮转于各个社区、人群密集的公共场所，为群众宣传普及应急救护及防灾减灾知识，开展“三献”宣传、登记等，让群众在家门口就能享受到便民服务。“1+12+N”的模式扩大了服务范围、内容和人群，让博爱驿站与群众“面对面”。

2021年5月，泉州市泉港区红十字博爱驿站正式开放运行，遵循“定点开放、服务周边、辐射全区”的发展理念，广泛开展人道救助、救护普及、社区关怀等志愿服务。在不到1年的时间里，已承办26场应急救护志愿服务“千人计划”专场培训，3场“红十字博爱送万家”系列慰问活动，开展“红十字健康关怀进社区（乡村）”系列志愿服务6场、“急救侠公益课堂”20余场，发动志愿者进村入户寻找救助对象10余例、回访50余例。

全面建设红十字博爱驿站以来，福建省红十字系统新发展红十字会员、志愿者13500余名、推动全省人体器官（组织）捐献登记突破10万人次、实现捐献483例，造血干细胞捐献资料入库8.8万人次、实现捐献321例，参与无偿献血34万人次、总献血量达112吨，为群众提供紧急人道救助10余万人次。一个个博爱驿站连接起了基层红十字工作的通路，传递着基层红十字会与群众之间紧密的情谊。

记者  李颀