“疫”起同行，从“心”开始

“您好，这里是红十字心理援助热线，我是心理咨询师刘晔，请问有什么可以帮您？”

“由于疫情，我现在被隔离在家，最近听说我家附近临时做了方舱和隔离点，我担心自己生活周边会变成高危区域，从而影响到健康安全。我感到非常焦虑和恐慌，希望能得到你们的帮助。”

“我非常能理解您的心情，长时间的相对封闭的确容易让人出现情绪不稳定，紧张、焦虑、恐惧等心理问题,但是请您一定要相信……”

4月8日，上海市松江区红十字会上线“红十字心理援助”小程序，主要包含24小时心理援助热线、24小时心理咨询邮件、心理自我调节短视频和心理健康知识讲座以及心理自测评量表等四大块内容；服务团队由多名具备丰富热线接听、案例实操经验的国家二级心理咨询师组成，致力于帮助广大群众以积极的心态面对疫情，辅助和引导大家正确处理疫情防控期间所引发和产生的负面情绪。

张先生是一位自由职业者，由于楼栋有阳性患者和室友隔离在家，现在买不到菜，也害怕出去以后找不到工作，对自己的未来感到迷茫；王女士是一名公司的负责人，隔离在家已经10天，公司也处于停止运作状态，近期更是出现了睡眠障碍，她希望能使自己静下心来，以平常心面对现状；蒋先生家里有一位正处于青春期的孩子，由于长时间居家上网课，出现叛逆心理、容易动怒；李女士本身患有基础病，需要长期服药，隔离在家对她定期配药造成了影响……

针对这些来电，心理咨询师耐心地倾听，给与他们安抚，鼓励他们多与家人、朋友沟通交流，放松心情，坦然面对。同时也告诉他们，为强化物资保供力度、丰富生活物资需求，政府部门及时更新买菜、生活必需品及药品等的购买渠道，可以通过关注主流媒体或官方公众号获得相关信息。各村居委会也会提供集采集购以及志愿者集中配药服务，可与所属居委联系。居家期间尽可能维持原有的生活作息规律，按时吃饭睡觉，进行一些适当的运动，让自己保持身心放松。

松江区红十字会也根据来电市民咨询的内容及时搜集官方平台上的信息进行转发，并时刻关注政府部门、权威媒体等官方平台，积极转发和发布正能量、疫情防控知识，加大相关政策的宣传力度，引导广大市民以用平和冷静的心态面对疫情，不恐惧不慌张，齐心协力，共克难关。

项炜