“小积分”撬动“大治理”

“攒10小时志愿服务时长，能兑粮油，还能享超市购物折扣。咱做的公益事儿，实实在在有回报！”

近日，江苏省泰州市野徐镇康居社区的博爱超市人气十足。货架前，居民们拿着积分卡兑换生活物资；柜台旁，红十字志愿者一边耐心讲解规则，一边为独居老人打包送货。这家开在家门口的超市，不仅是一个便民购物点，更成为康居社区红十字博爱家园凝聚民心、激活基层治理的一把“金钥匙”。

变“单向付出”为“双向奔赴”，激活治理“动力源”

康居社区是一个典型的拆迁安置小区，人口结构复杂，既有原住拆迁户，又有大量陪读租户。社区老龄化程度高，留守老人多，青少年看护需求大，治理难度不言而喻。面对挑战，社区红十字会坚持“党建引领红建、党员引领会员”，将博爱超市、养老照护、应急救护等多元服务融入治理全过程。目前，社区注册志愿者已达1493人，占常住人口的15.3%，“康师傅管家”等志愿服务队活跃在楼栋间，让拆迁居民在新家园里找到了归属感，让陪读家庭在陌生城市里感受到了家温度。

要让治理有动力，首先得让爱心有回响。康居社区博爱超市跳出传统“只出不进”的单一模式，创新“博爱家园+社会组织”合作机制，引入专业运营团队，打造“公益积分兑换+微利便民购物+志愿专属福利”三位一体平台。社区无偿提供场地并进行标准化改造，构建起“15分钟便民生活圈”，线上预订、线下配送，精准对接上班族和陪读租户的碎片化需求，用实实在在的利益联结，让“服务有回报”成为新风尚。

社区推行“志愿服务时长存储制”，党员、居民、租户均可参与，无论是环境整治、邻里互助，还是参与红十字公益活动，服务时长都能转化为博爱积分。积分不仅能兑换米面粮油、老年护理品等民生商品，还能兑换社区便民服务。志愿者凭服务记录还能享受购物专属优惠。双重激励之下，居民参与志愿服务的热情持续高涨，改变了过去“干部干、群众看”的治理局面，真正实现了从“要我干”到“我要干”的转变，激活了基层治理的内生动力。

社区党员干部在其中发挥了关键带头作用。有着30年党龄的老党员薛文才，退休后主动加入“康师傅管家志愿服务队”。他不仅坚持为高龄独居老人代购生活物资、跑腿送药，还用自身经历向邻居们讲解积分规则，带动身边12名老邻居一同加入志愿者行列。“我们多跑几步，社区就暖几分。”薛文才的话，道出了康居社区1493名志愿者的共同心声。

针对社区老年化程度高的特点，博爱超市依托“五社联动”，联合网格长建立2个便民服务群，组建3支“暖心服务小分队”。小分队为60岁以上老人、困境家庭提供免费送货、待选采购服务，用“双向奔赴”的温情，打通了服务群众的“最后一米”，让治理动力源源不断。

变“单一阵地”为“幸福港湾”，织密民生“保障网”

面对“一老一小”的急难愁盼，康居博爱家园不再局限于单一的活动室，而是延伸触角，织密全龄段服务网，让博爱家园成为老人的“幸福港湾”、孩子的“成长乐园”。

针对老人“就餐难、洗衣难、照料难”，博爱家园开设博爱大食堂，解决老人日常就餐难题；打造红十字爱心洗衣坊，为老人提供免费洗衣服务。同时，社区常态化组织义务理发、修剪指甲、健康讲堂、反诈骗宣传、集体过生日等活动，用贴心的细节服务让留守老人感受社区温暖。社区还将养老照护与志愿激励相结合，鼓励志愿者参与养老服务积累积分，形成“服务—积分—反哺”的良性循环，让博爱家园真正成为留守老人的“幸福港湾”。

针对未成年人思想道德建设以及困境、留守儿童看护难题，博爱家园开设“四点半课堂”“青仔公益暑托班”“亲子阅读班”，为孩子提供课后看护和学习辅导，解除家长的后顾之忧。2025年7月，社区联合泰州市红十字会启动“心向阳·护成长”青少年心理赋能项目，依托专业心理工作室和亲子服务中心，构建起心理健康服务体系，填补了社区青少年心理关爱的空白。

项目首场“小手牵大手，共创暖时光”梦想小屋DIY活动，吸引了30组亲子家庭参与。在协作创作中，亲子距离被悄然拉近。一位参与活动的父亲感慨：“以前总觉得孩子不听话，这次一起做手工才发现，换种方式陪他，他能把心里话都讲给我听。”活动让家长们学会用更包容的方式与孩子沟通，为社区青少年筑牢心理防线，助力打造心理健康服务的“康居样式”。

变“理念倡导”为“行动自觉”，筑牢安全“防火墙”

康居社区红十字博爱家园将应急救护、邻里守望、公益帮扶作为核心服务内容，让红十字精神成为社区邻里互助、应急处置的重要支撑。

社区常态化开展心肺复苏、海姆立克急救法等应急救护专题培训，定期组织“义诊进社区”，让急救知识和健康常识走进楼栋、融入家庭。尤为值得一提的是，社区将考取急救证书纳入积分获取范畴，激励更多居民成为应急救护的“生力军”，切实提升自救互救能力，让“人民至上、生命至上”的理念在每一次演练中落地生根。

“康师傅管家”等红十字志愿队伍深入楼栋，摸排急难愁盼，策划邻里互助活动，让红十字精神在行动中闪光。志愿者化身红十字精神的传播者，推动形成互帮互助的良好风尚。同时，社区依托博爱家园，整合博爱互助资金等资源，为困境家庭、弱势群体提供精准帮扶。从被动接受理念到主动参与救护，从旁观者到守护者，康居社区居民的行动自觉，筑起了一道坚不可摧的安全防线。

泰红